PBX Call Assist Mobile transforma su dispositivo en un centro para la comunicación empresarial experta aprovechando la innovadora tecnología de comunicaciones unificadas e integración de telefonía informática (CTI). Esto permite moverse sin esfuerzo entre la oficina y los entornos de trabajo remoto, brindando acceso a sólidas herramientas de comunicación dondequiera que esté.
La aplicación requiere efectivamente una configuración preexistente, junto con un sistema Auerswald/FONtevo compatible, con usted como usuario autorizado. Una vez activado, desbloqueará una serie de funciones potentes, diseñadas para agilizar las interacciones profesionales y mejorar la conectividad mientras viaja.
PBX Call Assist: una solución de gestión de llamadas mejorada
PBX Call Assist es una solución integral de gestión de llamadas diseñada para agilizar y mejorar las operaciones de comunicación dentro de las organizaciones. Proporciona a las empresas un sólido conjunto de funciones que optimizan la gestión de llamadas, mejoran la experiencia del cliente y aumentan la productividad.
Enrutamiento y distribución de llamadas sin interrupciones
PBX Call Assist elimina las tareas manuales de enrutamiento y distribución de llamadas, automatizando el proceso para garantizar que las llamadas se dirijan al destino adecuado. Utiliza algoritmos avanzados para analizar el volumen de llamadas, las preferencias de las personas que llaman y la disponibilidad de los agentes, lo que garantiza un manejo de llamadas eficiente y personalizado.
Informes y análisis de llamadas avanzados
La solución proporciona capacidades de generación de informes y análisis de llamadas en profundidad que permiten a las empresas obtener información valiosa sobre el rendimiento de su manejo de llamadas. Realiza un seguimiento de métricas clave como el volumen de llamadas, el tiempo promedio de atención y la utilización de agentes, lo que permite a los gerentes identificar áreas de mejora y optimizar las operaciones del centro de llamadas.
Experiencia del cliente mejorada
PBX Call Assist mejora la experiencia del cliente al brindarles a quienes llaman una variedad de opciones de autoservicio. Los menús de respuesta de voz interactiva (IVR) permiten a las personas que llaman navegar a través de los flujos de llamadas, acceder a información o solicitar devoluciones de llamadas sin necesidad de intervención humana. Esto reduce los tiempos de espera, mejora la satisfacción del cliente y libera a los agentes para que puedan centrarse en consultas más complejas.
Mayor productividad de los agentes
La solución se integra con los sistemas CRM para brindar a los agentes acceso en tiempo real a la información del cliente, el historial de llamadas y otros datos relevantes. Esto elimina la necesidad de realizar búsquedas manuales, agiliza los procesos de gestión de llamadas y permite a los agentes resolver las consultas de los clientes de forma rápida y eficiente.
Gestión mejorada del centro de llamadas
PBX Call Assist proporciona herramientas de gestión integrales que permiten a los supervisores monitorear el desempeño del centro de llamadas en tiempo real. Pueden rastrear el estado de los agentes, escuchar llamadas e intervenir según sea necesario para garantizar un servicio de calidad y abordar cualquier problema con prontitud.
Integración y personalización
La solución se integra perfectamente con los sistemas PBX existentes y otras aplicaciones comerciales, lo que permite a las empresas aprovechar su infraestructura existente y personalizar la solución para satisfacer sus necesidades específicas. Admite una amplia gama de opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la experiencia de gestión de llamadas a sus requisitos únicos.
Beneficios de la asistencia de llamadas PBX
* Enrutamiento y distribución de llamadas mejorados.
* Experiencia del cliente mejorada
* Mayor productividad de los agentes.
* Gestión mejorada del centro de llamadas.
* Análisis e informes completos
* Capacidades de integración y personalización.
Conclusión
PBX Call Assist es una solución de gestión de llamadas potente e integral que permite a las empresas optimizar las operaciones de comunicación, mejorar la experiencia del cliente e impulsar la productividad. Sus funciones avanzadas y su diseño personalizable lo convierten en una opción ideal para las organizaciones que buscan optimizar sus procesos de manejo de llamadas y brindar un servicio al cliente excepcional.
PBX Call Assist Mobile transforma su dispositivo en un centro para la comunicación empresarial experta aprovechando la innovadora tecnología de comunicaciones unificadas e integración de telefonía informática (CTI). Esto permite moverse sin esfuerzo entre la oficina y los entornos de trabajo remoto, brindando acceso a sólidas herramientas de comunicación dondequiera que esté.
La aplicación requiere efectivamente una configuración preexistente, junto con un sistema Auerswald/FONtevo compatible, con usted como usuario autorizado. Una vez activado, desbloqueará una serie de funciones potentes, diseñadas para agilizar las interacciones profesionales y mejorar la conectividad mientras viaja.
PBX Call Assist: una solución de gestión de llamadas mejorada
PBX Call Assist es una solución integral de gestión de llamadas diseñada para agilizar y mejorar las operaciones de comunicación dentro de las organizaciones. Proporciona a las empresas un sólido conjunto de funciones que optimizan la gestión de llamadas, mejoran la experiencia del cliente y aumentan la productividad.
Enrutamiento y distribución de llamadas sin interrupciones
PBX Call Assist elimina las tareas manuales de enrutamiento y distribución de llamadas, automatizando el proceso para garantizar que las llamadas se dirijan al destino adecuado. Utiliza algoritmos avanzados para analizar el volumen de llamadas, las preferencias de las personas que llaman y la disponibilidad de los agentes, lo que garantiza un manejo de llamadas eficiente y personalizado.
Informes y análisis de llamadas avanzados
La solución proporciona capacidades de generación de informes y análisis de llamadas en profundidad que permiten a las empresas obtener información valiosa sobre el rendimiento de su manejo de llamadas. Realiza un seguimiento de métricas clave como el volumen de llamadas, el tiempo promedio de atención y la utilización de agentes, lo que permite a los gerentes identificar áreas de mejora y optimizar las operaciones del centro de llamadas.
Experiencia del cliente mejorada
PBX Call Assist mejora la experiencia del cliente al brindarles a quienes llaman una variedad de opciones de autoservicio. Los menús de respuesta de voz interactiva (IVR) permiten a las personas que llaman navegar a través de los flujos de llamadas, acceder a información o solicitar devoluciones de llamadas sin necesidad de intervención humana. Esto reduce los tiempos de espera, mejora la satisfacción del cliente y libera a los agentes para que puedan centrarse en consultas más complejas.
Mayor productividad de los agentes
La solución se integra con los sistemas CRM para brindar a los agentes acceso en tiempo real a la información del cliente, el historial de llamadas y otros datos relevantes. Esto elimina la necesidad de realizar búsquedas manuales, agiliza los procesos de gestión de llamadas y permite a los agentes resolver las consultas de los clientes de forma rápida y eficiente.
Gestión mejorada del centro de llamadas
PBX Call Assist proporciona herramientas de gestión integrales que permiten a los supervisores monitorear el desempeño del centro de llamadas en tiempo real. Pueden rastrear el estado de los agentes, escuchar llamadas e intervenir según sea necesario para garantizar un servicio de calidad y abordar cualquier problema con prontitud.
Integración y personalización
La solución se integra perfectamente con los sistemas PBX existentes y otras aplicaciones comerciales, lo que permite a las empresas aprovechar su infraestructura existente y personalizar la solución para satisfacer sus necesidades específicas. Admite una amplia gama de opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la experiencia de gestión de llamadas a sus requisitos únicos.
Beneficios de la asistencia de llamadas PBX
* Enrutamiento y distribución de llamadas mejorados.
* Experiencia del cliente mejorada
* Mayor productividad de los agentes.
* Gestión mejorada del centro de llamadas.
* Análisis e informes completos
* Capacidades de integración y personalización.
Conclusión
PBX Call Assist es una solución de gestión de llamadas potente e integral que permite a las empresas optimizar las operaciones de comunicación, mejorar la experiencia del cliente e impulsar la productividad. Sus funciones avanzadas y su diseño personalizable lo convierten en una opción ideal para las organizaciones que buscan optimizar sus procesos de manejo de llamadas y brindar un servicio al cliente excepcional.
