إدارة الجودة الشاملة
CTIgCalidad pro هو حل تكنولوجي هدفه الرئيسي هو ضمان تقديم الخدمات التي تقدمها شركتك باستخدام معايير تعتمد على الجودة والكفاءة.
تم تصميم هذا النظام لتحسين التحكم في الخدمات المختلفة المقدمة في المباني باستخدام رموز QR أو NFC، وإنشاء آليات لإدارة الحوادث وأوامر العمل. بالإضافة إلى ذلك، يشتمل النظام على أدوات لقياس معايير الجودة.
تتمثل مهمة النظام في تزويد الشركة بالأدوات اللازمة لتحسين قدرتها الإدارية ووضع استراتيجيات لتحسين معايير الكفاءة أثناء الخدمة.
الميزات الجديدة في الإصدار الأحدث 14.4
تم آخر تحديث في 8 يوليو 2024
إصلاحات وتحسينات طفيفة للأخطاء. قم بالتثبيت أو التحديث إلى الإصدار الأحدث للتحقق من ذلك!
CTI gCalidad Proمقدمة
CTI gCalidad Pro هو تطبيق برمجي متقدم للغاية مصمم لتحسين جودة وكفاءة تفاعلات خدمة العملاء. تم تطوير gCalidad Pro بواسطة CTI Group، الشركة الرائدة في مجال توفير حلول مراكز الاتصال، ويقدم مجموعة شاملة من الميزات التي تمكن المؤسسات من تقديم تجارب استثنائية للعملاء.
الميزات الرئيسية
* مراقبة الجودة: يوفر gCalidad Pro مراقبة تاريخية وفي الوقت الفعلي لتفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للمشرفين تقييم أداء الوكيل وتحديد مجالات التحسين وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
* إدارة الأداء: يتتبع البرنامج ويحلل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل متوسط وقت المعالجة (AHT)، وحل المكالمة الأولى (FCR)، ورضا العملاء (CSAT). تساعد هذه البيانات المديرين على تحديد الوكلاء ذوي الأداء العالي وتحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تخصيص الموارد.
* تدريب الوكلاء: يوفر برنامج gCalidad Pro أدوات للمشرفين لتدريب الوكلاء وتوجيههم. يمكنهم تقديم تعليقات في الوقت الفعلي وتقديم التوجيه وتتبع تقدم الوكيل بمرور الوقت. يساعد هذا النهج الشخصي الوكلاء على تطوير مهاراتهم وتقديم خدمة عالية الجودة باستمرار.
* إدارة الامتثال: يضمن البرنامج الامتثال للوائح الصناعة وسياسات الشركة. يقوم بمراقبة التزام الوكيل بالبرامج النصية وإجراءات التعامل مع المكالمات والمعايير الأخرى. وهذا يساعد المؤسسات على تخفيف المخاطر والحفاظ على الامتثال وحماية سمعتها.
* التقارير والتحليلات: يُنشئ gCalidad Pro تقارير وتحليلات تفصيلية توفر رؤى حول عمليات خدمة العملاء. يمكن للمديرين تحديد الاتجاهات وتحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين الأداء.
فوائد
* تحسين رضا العملاء: من خلال مراقبة أداء الوكيل وتحسينه، يساعد gCalidad Pro المؤسسات على تقديم تجارب عملاء عالية الجودة باستمرار. وهذا يؤدي إلى زيادة رضا العملاء والولاء والكلمة الإيجابية.
* زيادة الكفاءة: يعمل البرنامج على تبسيط عمليات مراقبة الجودة وإدارة الأداء، مما يقلل الوقت والجهد المطلوب من قبل المشرفين. وهذا يحرر الموارد القيمة التي يمكن تخصيصها لمجالات أخرى من العمل.
* خفض التكاليف: من خلال تحديد مجالات التحسين وتحسين أداء الوكيل، يساعد gCalidad Pro المؤسسات على تقليل تكاليف التشغيل. يمكن أن يؤدي تحسين الكفاءة وتقليل حركة العملاء إلى تحقيق وفورات كبيرة بمرور الوقت.
* تحسين الامتثال: يضمن البرنامج الامتثال للوائح الصناعة وسياسات الشركة، وتخفيف المخاطر وحماية سمعة المنظمة.
* اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات: يوفر gCalidad Pro تقارير وتحليلات مفصلة تمكن المديرين من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تخصيص الموارد والتدريب وتحسين العمليات.
خاتمة
CTI gCalidad Pro هو تطبيق برمجي قوي وشامل يمكّن المؤسسات من تقديم خدمة عملاء استثنائية. ميزاته المتقدمة، بما في ذلك مراقبة الجودة، وإدارة الأداء، وتدريب الوكلاء، وإدارة الامتثال، وإعداد التقارير والتحليلات، تمكن المؤسسات من تحسين أداء الوكلاء، وزيادة رضا العملاء، وخفض التكاليف، وضمان الامتثال. من خلال الاستفادة من قدرات gCalidad Pro، يمكن للمؤسسات رفع عمليات خدمة العملاء الخاصة بها إلى آفاق جديدة وتحقيق ميزة تنافسية في السوق.
إدارة الجودة الشاملة
CTIgCalidad pro هو حل تكنولوجي هدفه الرئيسي هو ضمان تقديم الخدمات التي تقدمها شركتك باستخدام معايير تعتمد على الجودة والكفاءة.
تم تصميم هذا النظام لتحسين التحكم في الخدمات المختلفة المقدمة في المباني باستخدام رموز QR أو NFC، وإنشاء آليات لإدارة الحوادث وأوامر العمل. بالإضافة إلى ذلك، يشتمل النظام على أدوات لقياس معايير الجودة.
تتمثل مهمة النظام في تزويد الشركة بالأدوات اللازمة لتحسين قدرتها الإدارية ووضع استراتيجيات لتحسين معايير الكفاءة أثناء الخدمة.
الميزات الجديدة في الإصدار الأحدث 14.4
تم آخر تحديث في 8 يوليو 2024
إصلاحات وتحسينات طفيفة للأخطاء. قم بالتثبيت أو التحديث إلى الإصدار الأحدث للتحقق من ذلك!
CTI gCalidad Proمقدمة
CTI gCalidad Pro هو تطبيق برمجي متقدم للغاية مصمم لتحسين جودة وكفاءة تفاعلات خدمة العملاء. تم تطوير gCalidad Pro بواسطة CTI Group، الشركة الرائدة في مجال توفير حلول مراكز الاتصال، ويقدم مجموعة شاملة من الميزات التي تمكن المؤسسات من تقديم تجارب استثنائية للعملاء.
الميزات الرئيسية
* مراقبة الجودة: يوفر gCalidad Pro مراقبة تاريخية وفي الوقت الفعلي لتفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للمشرفين تقييم أداء الوكيل وتحديد مجالات التحسين وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
* إدارة الأداء: يتتبع البرنامج ويحلل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل متوسط وقت المعالجة (AHT)، وحل المكالمة الأولى (FCR)، ورضا العملاء (CSAT). تساعد هذه البيانات المديرين على تحديد الوكلاء ذوي الأداء العالي وتحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تخصيص الموارد.
* تدريب الوكلاء: يوفر برنامج gCalidad Pro أدوات للمشرفين لتدريب الوكلاء وتوجيههم. يمكنهم تقديم تعليقات في الوقت الفعلي وتقديم التوجيه وتتبع تقدم الوكيل بمرور الوقت. يساعد هذا النهج الشخصي الوكلاء على تطوير مهاراتهم وتقديم خدمة عالية الجودة باستمرار.
* إدارة الامتثال: يضمن البرنامج الامتثال للوائح الصناعة وسياسات الشركة. يقوم بمراقبة التزام الوكيل بالبرامج النصية وإجراءات التعامل مع المكالمات والمعايير الأخرى. وهذا يساعد المؤسسات على تخفيف المخاطر والحفاظ على الامتثال وحماية سمعتها.
* التقارير والتحليلات: يُنشئ gCalidad Pro تقارير وتحليلات تفصيلية توفر رؤى حول عمليات خدمة العملاء. يمكن للمديرين تحديد الاتجاهات وتحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين الأداء.
فوائد
* تحسين رضا العملاء: من خلال مراقبة أداء الوكيل وتحسينه، يساعد gCalidad Pro المؤسسات على تقديم تجارب عملاء عالية الجودة باستمرار. وهذا يؤدي إلى زيادة رضا العملاء والولاء والكلمة الإيجابية.
* زيادة الكفاءة: يعمل البرنامج على تبسيط عمليات مراقبة الجودة وإدارة الأداء، مما يقلل الوقت والجهد المطلوب من قبل المشرفين. وهذا يحرر الموارد القيمة التي يمكن تخصيصها لمجالات أخرى من العمل.
* خفض التكاليف: من خلال تحديد مجالات التحسين وتحسين أداء الوكيل، يساعد gCalidad Pro المؤسسات على تقليل تكاليف التشغيل. يمكن أن يؤدي تحسين الكفاءة وتقليل حركة العملاء إلى تحقيق وفورات كبيرة بمرور الوقت.
* تحسين الامتثال: يضمن البرنامج الامتثال للوائح الصناعة وسياسات الشركة، وتخفيف المخاطر وحماية سمعة المنظمة.
* اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات: يوفر gCalidad Pro تقارير وتحليلات مفصلة تمكن المديرين من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تخصيص الموارد والتدريب وتحسين العمليات.
خاتمة
CTI gCalidad Pro هو تطبيق برمجي قوي وشامل يمكّن المؤسسات من تقديم خدمة عملاء استثنائية. ميزاته المتقدمة، بما في ذلك مراقبة الجودة، وإدارة الأداء، وتدريب الوكلاء، وإدارة الامتثال، وإعداد التقارير والتحليلات، تمكن المؤسسات من تحسين أداء الوكلاء، وزيادة رضا العملاء، وخفض التكاليف، وضمان الامتثال. من خلال الاستفادة من قدرات gCalidad Pro، يمكن للمؤسسات رفع عمليات خدمة العملاء الخاصة بها إلى آفاق جديدة وتحقيق ميزة تنافسية في السوق.
