Gestión integral de la calidad

CTIgCalidad pro es una solución tecnológica que tiene como principal objetivo garantizar que los servicios prestados por su empresa se realicen utilizando criterios basados ​​en la calidad y la eficiencia.

Este sistema está diseñado para mejorar el control de los distintos servicios prestados en los edificios mediante códigos de etiquetas QR o NFC, y establecer mecanismos de gestión de incidencias y órdenes de trabajo. Además el sistema incorpora herramientas de medición de criterios de calidad.

La misión del sistema es dotar a la empresa de herramientas para mejorar su capacidad de gestión y establecer estrategias para mejorar los parámetros de eficiencia durante el servicio.

Novedades de la última versión 14.4

Última actualización el 8 de julio de 2024

Correcciones de errores menores y mejoras. ¡Instala o actualiza a la versión más reciente para comprobarlo!

CTI gCalidad Pro

Introducción

CTI gCalidad Pro es una aplicación de software altamente avanzada diseñada para mejorar la calidad y eficiencia de las interacciones de servicio al cliente. Desarrollado por CTI Group, un proveedor líder de soluciones de centros de contacto, gCalidad Pro ofrece un conjunto completo de funciones que permiten a las organizaciones ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

Características clave

* Monitoreo de calidad: gCalidad Pro proporciona monitoreo histórico y en tiempo real de las interacciones de los clientes a través de múltiples canales, incluidos voz, correo electrónico, chat y redes sociales. Los supervisores pueden evaluar el desempeño de los agentes, identificar áreas de mejora y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

* Gestión del desempeño: el software rastrea y analiza indicadores clave de desempeño (KPI), como el tiempo promedio de atención (AHT), la resolución de la primera llamada (FCR) y la satisfacción del cliente (CSAT). Estos datos ayudan a los gerentes a identificar agentes de alto rendimiento, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos.

* Entrenamiento de agentes: gCalidad Pro proporciona herramientas para que los supervisores capaciten y orienten a los agentes. Pueden proporcionar comentarios en tiempo real, ofrecer orientación y realizar un seguimiento del progreso de los agentes a lo largo del tiempo. Este enfoque personalizado ayuda a los agentes a desarrollar sus habilidades y brindar un servicio consistentemente de alta calidad.

* Gestión de cumplimiento: el software garantiza el cumplimiento de las regulaciones de la industria y las políticas de la empresa. Supervisa el cumplimiento de los agentes con los guiones, los procedimientos de manejo de llamadas y otros estándares. Esto ayuda a las organizaciones a mitigar los riesgos, mantener el cumplimiento y proteger su reputación.

* Informes y análisis: gCalidad Pro genera informes y análisis detallados que brindan información sobre las operaciones de servicio al cliente. Los gerentes pueden identificar tendencias, señalar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos para optimizar el rendimiento.

Beneficios

* Satisfacción del cliente mejorada: al monitorear y mejorar el desempeño de los agentes, gCalidad Pro ayuda a las organizaciones a brindar experiencias de cliente consistentemente de alta calidad. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente, lealtad y un boca a boca positivo.

* Mayor eficiencia: el software agiliza los procesos de seguimiento de la calidad y gestión del desempeño, reduciendo el tiempo y el esfuerzo requerido por los supervisores. Esto libera recursos valiosos que pueden dedicarse a otras áreas del negocio.

* Costos reducidos: al identificar áreas de mejora y optimizar el desempeño de los agentes, gCalidad Pro ayuda a las organizaciones a reducir los costos operativos. Una mayor eficiencia y una reducción de la rotación de clientes pueden generar ahorros significativos con el tiempo.

* Cumplimiento mejorado: el software garantiza el cumplimiento de las regulaciones de la industria y las políticas de la empresa, mitigando los riesgos y protegiendo la reputación de la organización.

* Toma de decisiones basada en datos: gCalidad Pro proporciona informes y análisis detallados que permiten a los gerentes tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos, la capacitación y la mejora de procesos.

Conclusión

CTI gCalidad Pro es una aplicación de software potente y completa que permite a las organizaciones ofrecer un servicio al cliente excepcional. Sus funciones avanzadas, que incluyen monitoreo de calidad, gestión del desempeño, capacitación de agentes, gestión de cumplimiento e informes y análisis, permiten a las organizaciones mejorar el desempeño de los agentes, aumentar la satisfacción del cliente, reducir costos y garantizar el cumplimiento. Al aprovechar las capacidades de gCalidad Pro, las organizaciones pueden elevar sus operaciones de servicio al cliente a nuevas alturas y lograr una ventaja competitiva en el mercado.

Gestión integral de la calidad

CTIgCalidad pro es una solución tecnológica que tiene como principal objetivo garantizar que los servicios prestados por su empresa se realicen utilizando criterios basados ​​en la calidad y la eficiencia.

Este sistema está diseñado para mejorar el control de los distintos servicios prestados en los edificios mediante códigos de etiquetas QR o NFC, y establecer mecanismos de gestión de incidencias y órdenes de trabajo. Además el sistema incorpora herramientas de medición de criterios de calidad.

La misión del sistema es dotar a la empresa de herramientas para mejorar su capacidad de gestión y establecer estrategias para mejorar los parámetros de eficiencia durante el servicio.

Novedades de la última versión 14.4

Última actualización el 8 de julio de 2024

Correcciones de errores menores y mejoras. ¡Instala o actualiza a la versión más reciente para comprobarlo!

CTI gCalidad Pro

Introducción

CTI gCalidad Pro es una aplicación de software altamente avanzada diseñada para mejorar la calidad y eficiencia de las interacciones de servicio al cliente. Desarrollado por CTI Group, un proveedor líder de soluciones de centros de contacto, gCalidad Pro ofrece un conjunto completo de funciones que permiten a las organizaciones ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

Características clave

* Monitoreo de calidad: gCalidad Pro proporciona monitoreo histórico y en tiempo real de las interacciones de los clientes a través de múltiples canales, incluidos voz, correo electrónico, chat y redes sociales. Los supervisores pueden evaluar el desempeño de los agentes, identificar áreas de mejora y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

* Gestión del desempeño: el software rastrea y analiza indicadores clave de desempeño (KPI), como el tiempo promedio de atención (AHT), la resolución de la primera llamada (FCR) y la satisfacción del cliente (CSAT). Estos datos ayudan a los gerentes a identificar agentes de alto rendimiento, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos.

* Entrenamiento de agentes: gCalidad Pro proporciona herramientas para que los supervisores capaciten y orienten a los agentes. Pueden proporcionar comentarios en tiempo real, ofrecer orientación y realizar un seguimiento del progreso de los agentes a lo largo del tiempo. Este enfoque personalizado ayuda a los agentes a desarrollar sus habilidades y brindar un servicio consistentemente de alta calidad.

* Gestión de cumplimiento: el software garantiza el cumplimiento de las regulaciones de la industria y las políticas de la empresa. Supervisa el cumplimiento de los agentes con los guiones, los procedimientos de manejo de llamadas y otros estándares. Esto ayuda a las organizaciones a mitigar los riesgos, mantener el cumplimiento y proteger su reputación.

* Informes y análisis: gCalidad Pro genera informes y análisis detallados que brindan información sobre las operaciones de servicio al cliente. Los gerentes pueden identificar tendencias, señalar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos para optimizar el rendimiento.

Beneficios

* Satisfacción del cliente mejorada: al monitorear y mejorar el desempeño de los agentes, gCalidad Pro ayuda a las organizaciones a brindar experiencias de cliente consistentemente de alta calidad. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente, lealtad y un boca a boca positivo.

* Mayor eficiencia: el software agiliza los procesos de seguimiento de la calidad y gestión del desempeño, reduciendo el tiempo y el esfuerzo requerido por los supervisores. Esto libera recursos valiosos que pueden dedicarse a otras áreas del negocio.

* Costos reducidos: al identificar áreas de mejora y optimizar el desempeño de los agentes, gCalidad Pro ayuda a las organizaciones a reducir los costos operativos. Una mayor eficiencia y una reducción de la rotación de clientes pueden generar ahorros significativos con el tiempo.

* Cumplimiento mejorado: el software garantiza el cumplimiento de las regulaciones de la industria y las políticas de la empresa, mitigando los riesgos y protegiendo la reputación de la organización.

* Toma de decisiones basada en datos: gCalidad Pro proporciona informes y análisis detallados que permiten a los gerentes tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos, la capacitación y la mejora de procesos.

Conclusión

CTI gCalidad Pro es una aplicación de software potente y completa que permite a las organizaciones ofrecer un servicio al cliente excepcional. Sus funciones avanzadas, que incluyen monitoreo de calidad, gestión del desempeño, capacitación de agentes, gestión de cumplimiento e informes y análisis, permiten a las organizaciones mejorar el desempeño de los agentes, aumentar la satisfacción del cliente, reducir costos y garantizar el cumplimiento. Al aprovechar las capacidades de gCalidad Pro, las organizaciones pueden elevar sus operaciones de servicio al cliente a nuevas alturas y lograr una ventaja competitiva en el mercado.