комплексное управление качеством

CTIgCalidad pro — это технологическое решение, основной целью которого является обеспечение того, чтобы услуги, предоставляемые вашей компанией, предоставлялись с использованием критериев, основанных на качестве и эффективности.

Эта система предназначена для улучшения контроля над различными услугами, предоставляемыми в зданиях с использованием кодов QR или NFC-меток, а также создания механизмов управления инцидентами и рабочими заданиями. Кроме того, в систему включены инструменты для измерения критериев качества.

Задачей системы является предоставление компаниям инструментов для улучшения их управленческого потенциала и разработки стратегий для улучшения параметров эффективности во время обслуживания.

Что нового в последней версии 14.4

Последнее обновление: 8 июля 2024 г.

Незначительные исправления ошибок и улучшения. Установите или обновите последнюю версию, чтобы убедиться в этом!

CTI gCalidad Pro

Введение

CTI gCalidad Pro — это высокотехнологичное программное приложение, предназначенное для повышения качества и эффективности взаимодействия со службой поддержки клиентов. Программа gCalidad Pro, разработанная CTI Group, ведущим поставщиком решений для контакт-центров, предлагает полный набор функций, которые позволяют организациям обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов.

Ключевые особенности

* Мониторинг качества: gCalidad Pro обеспечивает мониторинг взаимодействия с клиентами в реальном времени и за прошлые периоды по нескольким каналам, включая голосовую связь, электронную почту, чат и социальные сети. Руководители могут оценивать работу агентов, определять области для улучшения и обеспечивать соблюдение соглашений об уровне обслуживания (SLA).

* Управление производительностью: программное обеспечение отслеживает и анализирует ключевые показатели производительности (KPI), такие как среднее время обработки (AHT), разрешение первого звонка (FCR) и удовлетворенность клиентов (CSAT). Эти данные помогают менеджерам выявлять высокопроизводительных агентов, определять области для улучшения и принимать обоснованные решения о распределении ресурсов.

* Коучинг агентов: gCalidad Pro предоставляет супервизорам инструменты для обучения и наставничества агентов. Они могут предоставлять обратную связь в режиме реального времени, предлагать рекомендации и отслеживать прогресс агентов с течением времени. Такой персонализированный подход помогает агентам развивать свои навыки и предоставлять неизменно высококачественные услуги.

* Управление соответствием: программное обеспечение обеспечивает соответствие отраслевым нормам и политике компании. Он контролирует соблюдение агентами сценариев, процедур обработки вызовов и других стандартов. Это помогает организациям снижать риски, обеспечивать соблюдение требований и защищать свою репутацию.

* Отчетность и аналитика: gCalidad Pro создает подробные отчеты и аналитику, которые дают представление об операциях обслуживания клиентов. Менеджеры могут выявлять тенденции, определять области для улучшения и принимать решения на основе данных для оптимизации производительности.

Преимущества

* Повышение удовлетворенности клиентов. Контролируя и улучшая производительность агентов, gCalidad Pro помогает организациям обеспечивать стабильно высокое качество обслуживания клиентов. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов, их лояльности и положительной репутации.

* Повышенная эффективность: программное обеспечение оптимизирует процессы мониторинга качества и управления производительностью, сокращая время и усилия, необходимые руководителям. Это высвобождает ценные ресурсы, которые можно направить на другие области бизнеса.

* Снижение затрат: выявляя области для улучшения и оптимизируя производительность агентов, gCalidad Pro помогает организациям снизить эксплуатационные расходы. Повышение эффективности и сокращение оттока клиентов со временем могут привести к значительной экономии.

* Улучшенное соответствие: программное обеспечение обеспечивает соответствие отраслевым нормам и политикам компании, снижая риски и защищая репутацию организации.

* Принятие решений на основе данных: gCalidad Pro предоставляет подробные отчеты и аналитику, которые позволяют менеджерам принимать обоснованные решения о распределении ресурсов, обучении и совершенствовании процессов.

Заключение

CTI gCalidad Pro — это мощное и комплексное программное приложение, которое позволяет организациям обеспечивать исключительный уровень обслуживания клиентов. Его расширенные функции, включая мониторинг качества, управление производительностью, обучение агентов, управление соблюдением требований, а также отчетность и аналитику, позволяют организациям улучшить производительность агентов, повысить удовлетворенность клиентов, сократить расходы и обеспечить соответствие требованиям. Используя возможности gCalidad Pro, организации могут поднять свою деятельность по обслуживанию клиентов на новую высоту и добиться конкурентного преимущества на рынке.

комплексное управление качеством

CTIgCalidad pro — это технологическое решение, основной целью которого является обеспечение того, чтобы услуги, предоставляемые вашей компанией, предоставлялись с использованием критериев, основанных на качестве и эффективности.

Эта система предназначена для улучшения контроля над различными услугами, предоставляемыми в зданиях с использованием кодов QR или NFC-меток, а также создания механизмов управления инцидентами и рабочими заданиями. Кроме того, в систему включены инструменты для измерения критериев качества.

Задачей системы является предоставление компаниям инструментов для улучшения их управленческого потенциала и разработки стратегий для улучшения параметров эффективности во время обслуживания.

Что нового в последней версии 14.4

Последнее обновление: 8 июля 2024 г.

Незначительные исправления ошибок и улучшения. Установите или обновите последнюю версию, чтобы убедиться в этом!

CTI gCalidad Pro

Введение

CTI gCalidad Pro — это высокотехнологичное программное приложение, предназначенное для повышения качества и эффективности взаимодействия со службой поддержки клиентов. Программа gCalidad Pro, разработанная CTI Group, ведущим поставщиком решений для контакт-центров, предлагает полный набор функций, которые позволяют организациям обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов.

Ключевые особенности

* Мониторинг качества: gCalidad Pro обеспечивает мониторинг взаимодействия с клиентами в реальном времени и за прошлые периоды по нескольким каналам, включая голосовую связь, электронную почту, чат и социальные сети. Руководители могут оценивать работу агентов, определять области для улучшения и обеспечивать соблюдение соглашений об уровне обслуживания (SLA).

* Управление производительностью: программное обеспечение отслеживает и анализирует ключевые показатели производительности (KPI), такие как среднее время обработки (AHT), разрешение первого звонка (FCR) и удовлетворенность клиентов (CSAT). Эти данные помогают менеджерам выявлять высокопроизводительных агентов, определять области для улучшения и принимать обоснованные решения о распределении ресурсов.

* Коучинг агентов: gCalidad Pro предоставляет супервизорам инструменты для обучения и наставничества агентов. Они могут предоставлять обратную связь в режиме реального времени, предлагать рекомендации и отслеживать прогресс агентов с течением времени. Такой персонализированный подход помогает агентам развивать свои навыки и предоставлять неизменно высококачественные услуги.

* Управление соответствием: программное обеспечение обеспечивает соответствие отраслевым нормам и политике компании. Он контролирует соблюдение агентами сценариев, процедур обработки вызовов и других стандартов. Это помогает организациям снижать риски, обеспечивать соблюдение требований и защищать свою репутацию.

* Отчетность и аналитика: gCalidad Pro создает подробные отчеты и аналитику, которые дают представление об операциях обслуживания клиентов. Менеджеры могут выявлять тенденции, определять области для улучшения и принимать решения на основе данных для оптимизации производительности.

Преимущества

* Повышение удовлетворенности клиентов. Контролируя и улучшая производительность агентов, gCalidad Pro помогает организациям обеспечивать стабильно высокое качество обслуживания клиентов. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов, их лояльности и положительной репутации.

* Повышенная эффективность: программное обеспечение оптимизирует процессы мониторинга качества и управления производительностью, сокращая время и усилия, необходимые руководителям. Это высвобождает ценные ресурсы, которые можно направить на другие области бизнеса.

* Снижение затрат: выявляя области для улучшения и оптимизируя производительность агентов, gCalidad Pro помогает организациям снизить эксплуатационные расходы. Повышение эффективности и сокращение оттока клиентов со временем могут привести к значительной экономии.

* Улучшенное соответствие: программное обеспечение обеспечивает соответствие отраслевым нормам и политикам компании, снижая риски и защищая репутацию организации.

* Принятие решений на основе данных: gCalidad Pro предоставляет подробные отчеты и аналитику, которые позволяют менеджерам принимать обоснованные решения о распределении ресурсов, обучении и совершенствовании процессов.

Заключение

CTI gCalidad Pro — это мощное и комплексное программное приложение, которое позволяет организациям обеспечивать исключительный уровень обслуживания клиентов. Его расширенные функции, включая мониторинг качества, управление производительностью, обучение агентов, управление соблюдением требований, а также отчетность и аналитику, позволяют организациям улучшить производительность агентов, повысить удовлетворенность клиентов, сократить расходы и обеспечить соответствие требованиям. Используя возможности gCalidad Pro, организации могут поднять свою деятельность по обслуживанию клиентов на новую высоту и добиться конкурентного преимущества на рынке.