gestão de qualidade abrangente

CTIgCalidad pro é uma solução tecnológica que tem como principal objetivo garantir que os serviços prestados pela sua empresa sejam realizados com critérios baseados na qualidade e eficiência.

Este sistema visa melhorar o controlo dos diversos serviços prestados nos edifícios através de códigos QR ou NFC, e estabelecer mecanismos de gestão de incidentes e ordens de serviço. Além disso, o sistema incorpora ferramentas para medir critérios de qualidade.

A missão do sistema é dotar a empresa de ferramentas para melhorar sua capacidade de gestão e estabelecer estratégias para melhorar os parâmetros de eficiência durante o atendimento.

O que há de novo na versão mais recente 14.4

Última atualização em 8 de julho de 2024

Pequenas correções de bugs e melhorias. Instale ou atualize para a versão mais recente para conferir!

Introdução

CTI gCalidad Pro é um software altamente avançado projetado para melhorar a qualidade e a eficiência das interações de atendimento ao cliente. Desenvolvido pelo CTI Group, fornecedor líder de soluções de contact center, o gCalidad Pro oferece um conjunto abrangente de recursos que capacitam as organizações a oferecer experiências excepcionais aos clientes.

Características principais

* Monitoramento de qualidade: gCalidad Pro fornece monitoramento histórico e em tempo real das interações do cliente em vários canais, incluindo voz, e-mail, chat e mídia social. Os supervisores podem avaliar o desempenho dos agentes, identificar áreas de melhoria e garantir a conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs).

* Gestão de desempenho: O software rastreia e analisa indicadores-chave de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento (AHT), resolução na primeira chamada (FCR) e satisfação do cliente (CSAT). Esses dados ajudam os gerentes a identificar agentes de alto desempenho, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas sobre a alocação de recursos.

* Coaching de agentes: gCalidad Pro fornece ferramentas para supervisores treinarem e orientarem agentes. Eles podem fornecer feedback em tempo real, oferecer orientação e acompanhar o progresso do agente ao longo do tempo. Essa abordagem personalizada ajuda os agentes a desenvolverem suas habilidades e a fornecerem serviços consistentemente de alta qualidade.

* Gerenciamento de conformidade: O software garante a conformidade com os regulamentos do setor e as políticas da empresa. Ele monitora a adesão dos agentes aos scripts, procedimentos de tratamento de chamadas e outros padrões. Isso ajuda as organizações a mitigar riscos, manter a conformidade e proteger sua reputação.

* Relatórios e análises: o gCalidad Pro gera relatórios e análises detalhadas que fornecem insights sobre as operações de atendimento ao cliente. Os gerentes podem identificar tendências, identificar áreas de melhoria e tomar decisões baseadas em dados para otimizar o desempenho.

Benefícios

* Maior satisfação do cliente: ao monitorar e melhorar o desempenho dos agentes, o gCalidad Pro ajuda as organizações a oferecer experiências consistentes de alta qualidade ao cliente. Isso leva ao aumento da satisfação do cliente, à fidelidade e ao boca a boca positivo.

* Maior eficiência: O software agiliza os processos de monitoramento de qualidade e gerenciamento de desempenho, reduzindo o tempo e o esforço exigidos pelos supervisores. Isso libera recursos valiosos que podem ser dedicados a outras áreas do negócio.

* Custos reduzidos: Ao identificar áreas para melhoria e otimizar o desempenho do agente, o gCalidad Pro ajuda as organizações a reduzir os custos operacionais. Maior eficiência e redução da rotatividade de clientes podem levar a economias significativas ao longo do tempo.

* Conformidade aprimorada: O software garante a conformidade com os regulamentos do setor e as políticas da empresa, mitigando riscos e protegendo a reputação da organização.

* Tomada de decisões baseada em dados: gCalidad Pro fornece relatórios e análises detalhadas que capacitam os gerentes a tomar decisões informadas sobre alocação de recursos, treinamento e melhoria de processos.

Conclusão

CTI gCalidad Pro é um aplicativo de software poderoso e abrangente que capacita as organizações a oferecer um atendimento excepcional ao cliente. Seus recursos avançados, incluindo monitoramento de qualidade, gerenciamento de desempenho, treinamento de agentes, gerenciamento de conformidade e relatórios e análises, permitem que as organizações melhorem o desempenho dos agentes, aumentem a satisfação do cliente, reduzam custos e garantam a conformidade. Ao aproveitar os recursos do gCalidad Pro, as organizações podem elevar suas operações de atendimento ao cliente a novos patamares e obter uma vantagem competitiva no mercado.

gestão de qualidade abrangente

CTIgCalidad pro é uma solução tecnológica que tem como principal objetivo garantir que os serviços prestados pela sua empresa sejam realizados com critérios baseados na qualidade e eficiência.

Este sistema visa melhorar o controlo dos diversos serviços prestados nos edifícios através de códigos QR ou NFC, e estabelecer mecanismos de gestão de incidentes e ordens de serviço. Além disso, o sistema incorpora ferramentas para medir critérios de qualidade.

A missão do sistema é dotar a empresa de ferramentas para melhorar sua capacidade de gestão e estabelecer estratégias para melhorar os parâmetros de eficiência durante o atendimento.

O que há de novo na versão mais recente 14.4

Última atualização em 8 de julho de 2024

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Introdução

CTI gCalidad Pro é um software altamente avançado projetado para melhorar a qualidade e a eficiência das interações de atendimento ao cliente. Desenvolvido pelo CTI Group, fornecedor líder de soluções de contact center, o gCalidad Pro oferece um conjunto abrangente de recursos que capacitam as organizações a oferecer experiências excepcionais aos clientes.

Características principais

* Monitoramento de qualidade: gCalidad Pro fornece monitoramento histórico e em tempo real das interações do cliente em vários canais, incluindo voz, e-mail, chat e mídia social. Os supervisores podem avaliar o desempenho dos agentes, identificar áreas de melhoria e garantir a conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs).

* Gestão de desempenho: O software rastreia e analisa indicadores-chave de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento (AHT), resolução na primeira chamada (FCR) e satisfação do cliente (CSAT). Esses dados ajudam os gerentes a identificar agentes de alto desempenho, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas sobre a alocação de recursos.

* Coaching de agentes: gCalidad Pro fornece ferramentas para supervisores treinarem e orientarem agentes. Eles podem fornecer feedback em tempo real, oferecer orientação e acompanhar o progresso do agente ao longo do tempo. Essa abordagem personalizada ajuda os agentes a desenvolverem suas habilidades e a fornecerem serviços consistentemente de alta qualidade.

* Gerenciamento de conformidade: O software garante a conformidade com os regulamentos do setor e as políticas da empresa. Ele monitora a adesão dos agentes aos scripts, procedimentos de tratamento de chamadas e outros padrões. Isso ajuda as organizações a mitigar riscos, manter a conformidade e proteger sua reputação.

* Relatórios e análises: o gCalidad Pro gera relatórios e análises detalhadas que fornecem insights sobre as operações de atendimento ao cliente. Os gerentes podem identificar tendências, identificar áreas de melhoria e tomar decisões baseadas em dados para otimizar o desempenho.

Benefícios

* Maior satisfação do cliente: ao monitorar e melhorar o desempenho dos agentes, o gCalidad Pro ajuda as organizações a oferecer experiências consistentes de alta qualidade ao cliente. Isso leva ao aumento da satisfação do cliente, à fidelidade e ao boca a boca positivo.

* Maior eficiência: O software agiliza os processos de monitoramento de qualidade e gerenciamento de desempenho, reduzindo o tempo e o esforço exigidos pelos supervisores. Isso libera recursos valiosos que podem ser dedicados a outras áreas do negócio.

* Custos reduzidos: Ao identificar áreas para melhoria e otimizar o desempenho do agente, o gCalidad Pro ajuda as organizações a reduzir os custos operacionais. Maior eficiência e redução da rotatividade de clientes podem levar a economias significativas ao longo do tempo.

* Conformidade aprimorada: O software garante a conformidade com os regulamentos do setor e as políticas da empresa, mitigando riscos e protegendo a reputação da organização.

* Tomada de decisões baseada em dados: gCalidad Pro fornece relatórios e análises detalhadas que capacitam os gerentes a tomar decisões informadas sobre alocação de recursos, treinamento e melhoria de processos.

Conclusão

CTI gCalidad Pro é um aplicativo de software poderoso e abrangente que capacita as organizações a oferecer um atendimento excepcional ao cliente. Seus recursos avançados, incluindo monitoramento de qualidade, gerenciamento de desempenho, treinamento de agentes, gerenciamento de conformidade e relatórios e análises, permitem que as organizações melhorem o desempenho dos agentes, aumentem a satisfação do cliente, reduzam custos e garantam a conformidade. Ao aproveitar os recursos do gCalidad Pro, as organizações podem elevar suas operações de atendimento ao cliente a novos patamares e obter uma vantagem competitiva no mercado.