يربط Zinc الفنيين بالأشخاص والمعلومات التي يحتاجون إليها

يربط Zinc Real-Time Communication الفنيين في الوقت الفعلي بالأشخاص والمعلومات اللازمة لإنجاز المهمة بثقة وبسرعة وبشكل صحيح، مما يسمح للمؤسسة تقليل متوسط ​​الوقت اللازم للإصلاح وتعزيز رضا العملاء وتحسين مشاركة الموظفين. بدلاً من التحول إلى تطبيقات المستهلك غير المتوافقة، يمكن لفرق الخدمة الآن اللجوء إلى منصة اتصالات جماعية قوية وسهلة الاستخدام ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم - ServiceMax Zinc.

الاتصال بالخط الساخن:

• ربط الفنيين بالخبير المناسب على الفور باستخدام روبوتات الخط الساخن

• تجاوز قوائم انتظار المكالمات الطويلة وتبادل البريد الإلكتروني للحصول على المعلومات بسرعة وكفاءة

• تتبع كل طلب

• قياس أوقات الحل وجودة الخدمة الداخلية وتكييف طاقم العمل في الخط الساخن مع المتطلبات المتغيرة

اتصالات البث:

• بث المعلومات في الوقت الفعلي على الأجهزة المحمولة الخاصة بفرقك الأجهزة

• تملأ التنبيهات الشاشة، وتطلب من أعضاء الفريق التفاعل مع الرسالة للمتابعة في التطبيق

• استهدف مجموعة محددة من الموظفين بناءً على معايير مثل عضوية المجموعة، القسم أو الموقع أو مهارات العمل أو الدور

تواصل الفريق:

• التواصل 1:1 وفي مجموعات

• مشاركة الرسائل النصية والصوتية والفيديو والمحتوى و مشاركة الموقع

• المحادثات المرتبطة بسجلات ServiceMax (مثل الأصول وأوامر العمل والحالات والمرتجعات) لسهولة الرجوع إليها والوصول إليها

الأمان:

• العسكرية -تشفير الدرجة

• أمان بيانات العميل

• أمان مركز البيانات

• أمان التطبيقات

• استمرارية الأعمال والموثوقية

الخصوصية:

• ملكية البيانات

• تخزين البيانات وحذفها بشكل مخصص

• المصادقة متعددة العوامل

• تسجيل الدخول الموحد (SSO) وSAML 2.0

الميزات الجديدة في أحدث إصدار 10.0.0

تم آخر تحديث في 12 يوليو 2024

نقوم بتحديث ServiceMax Zinc بانتظام لتحسين أداء التطبيق و تجربة المستخدم.

ServiceMax Zinc: حل شامل لإدارة الخدمة الميدانية

ServiceMax Zinc هو حل لإدارة الخدمة الميدانية (FSM) قائم على السحابة مصمم لتحسين عمليات الخدمة وتحسين رضا العملاء وزيادة الإيرادات. فهو يوفر مجموعة شاملة من الأدوات لمساعدة الشركات على إدارة القوى العاملة في الخدمة الميدانية، وجدولة المواعيد، وتتبع المخزون، وإنشاء الفواتير.

الميزات الرئيسية:

* الجدولة والإرسال: يتيح محرك الجدولة المتقدم الخاص بـ Zinc للشركات تحسين جداول الفنيين وتقليل وقت السفر وتحسين معدلات الإصلاح لأول مرة. فهو يوفر رؤية في الوقت الفعلي لمدى توفر الفنيين ومهاراتهم، مما يتيح التوزيع الفعال.

* الوصول عبر الهاتف المحمول: يعمل تطبيق Zinc للهاتف المحمول على تمكين الفنيين من الوصول إلى جميع المعلومات الضرورية في هذا المجال. يمكنهم عرض الجداول الزمنية وتلقي التحديثات وإكمال أوامر العمل والتقاط توقيعات العملاء إلكترونيًا.

* إدارة المخزون: تساعد وحدة إدارة المخزون المتكاملة الخاصة بالزنك الشركات على تتبع مستويات المخزون وتحسين مستويات المخزون وتقليل النفايات. فهو يوفر رؤية في الوقت الفعلي لتوفر المخزون ويسمح بالطلب والتجديد بسهولة.

* إدارة علاقات العملاء (CRM): تمكن إمكانيات إدارة علاقات العملاء الخاصة بشركة Zinc الشركات من إدارة تفاعلات العملاء وتتبع سجل العملاء وتقديم خدمة مخصصة. فهو يتكامل مع أنظمة CRM الخارجية لمشاركة البيانات بسلاسة.

* التقارير والتحليلات: يوفر محرك التقارير والتحليلات القوي الخاص بـ Zinc رؤى حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، مثل إنتاجية الفنيين، ورضا العملاء، وتوليد الإيرادات. فهو يساعد الشركات على تحديد مجالات التحسين واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

فوائد:

* تحسين رضا العملاء: يساعد الزنك الشركات على تقديم خدمة عملاء استثنائية عن طريق تقليل أوقات الاستجابة وحل المشكلات بكفاءة وتوفير الصيانة الاستباقية.

* زيادة الإيرادات: يعمل الزنك على تحسين الجدولة وإدارة المخزون، مما يؤدي إلى زيادة إنتاجية الفنيين وتوليد الإيرادات.

* خفض التكاليف: تعمل العمليات الآلية والإمكانات المتنقلة الخاصة بـ Zinc على تقليل النفقات الإدارية ونفقات السفر.

* الكفاءة المحسنة: يعمل الزنك على تبسيط عمليات الخدمة الميدانية، والقضاء على العمليات اليدوية وتحسين الاتصال بين الفنيين والمرسلين.

* تحسين الرؤية: يوفر الزنك رؤية في الوقت الفعلي لعمليات الخدمة الميدانية، مما يمكّن المديرين من اتخاذ قرارات مستنيرة والاستجابة لاحتياجات العملاء على الفور.

الصناعات المخدومة:

يعد ServiceMax Zinc حلاً متعدد الاستخدامات ومناسبًا لمختلف الصناعات، بما في ذلك:

* تصنيع

* الرعاية الصحية

* طاقة

* الاتصالات

* مواصلات

التكامل مع الأنظمة الأخرى:

يتكامل الزنك بسلاسة مع أنظمة الأعمال الرائدة، مثل:

* قوة المبيعات

* ساب

* أوراكل

* مايكروسوفت ديناميات

خاتمة:

يعد ServiceMax Zinc أحد حلول FSM القوية التي تمكن الشركات من تحويل عمليات الخدمة الميدانية الخاصة بها. كومتوفر مجموعة الميزات الشاملة وإمكانيات الأجهزة المحمولة وأدوات إعداد التقارير للشركات الرؤى والأدوات التي تحتاجها لتحسين رضا العملاء وزيادة الإيرادات وتبسيط العمليات.

يربط Zinc الفنيين بالأشخاص والمعلومات التي يحتاجون إليها

يربط Zinc Real-Time Communication الفنيين في الوقت الفعلي بالأشخاص والمعلومات اللازمة لإنجاز المهمة بثقة وبسرعة وبشكل صحيح، مما يسمح للمؤسسة تقليل متوسط ​​الوقت اللازم للإصلاح وتعزيز رضا العملاء وتحسين مشاركة الموظفين. بدلاً من التحول إلى تطبيقات المستهلك غير المتوافقة، يمكن لفرق الخدمة الآن اللجوء إلى منصة اتصالات جماعية قوية وسهلة الاستخدام ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم - ServiceMax Zinc.

الاتصال بالخط الساخن:

• ربط الفنيين بالخبير المناسب على الفور باستخدام روبوتات الخط الساخن

• تجاوز قوائم انتظار المكالمات الطويلة وتبادل البريد الإلكتروني للحصول على المعلومات بسرعة وكفاءة

• تتبع كل طلب

• قياس أوقات الحل وجودة الخدمة الداخلية وتكييف طاقم العمل في الخط الساخن مع المتطلبات المتغيرة

اتصالات البث:

• بث المعلومات في الوقت الفعلي على الأجهزة المحمولة الخاصة بفرقك الأجهزة

• تملأ التنبيهات الشاشة، وتطلب من أعضاء الفريق التفاعل مع الرسالة للمتابعة في التطبيق

• استهدف مجموعة محددة من الموظفين بناءً على معايير مثل عضوية المجموعة، القسم أو الموقع أو مهارات العمل أو الدور

تواصل الفريق:

• التواصل 1:1 وفي مجموعات

• مشاركة الرسائل النصية والصوتية والفيديو والمحتوى و مشاركة الموقع

• المحادثات المرتبطة بسجلات ServiceMax (مثل الأصول وأوامر العمل والحالات والمرتجعات) لسهولة الرجوع إليها والوصول إليها

الأمان:

• العسكرية -تشفير الدرجة

• أمان بيانات العميل

• أمان مركز البيانات

• أمان التطبيقات

• استمرارية الأعمال والموثوقية

الخصوصية:

• ملكية البيانات

• تخزين البيانات وحذفها بشكل مخصص

• المصادقة متعددة العوامل

• تسجيل الدخول الموحد (SSO) وSAML 2.0

الميزات الجديدة في أحدث إصدار 10.0.0

تم آخر تحديث في 12 يوليو 2024

نقوم بتحديث ServiceMax Zinc بانتظام لتحسين أداء التطبيق و تجربة المستخدم.

ServiceMax Zinc: حل شامل لإدارة الخدمة الميدانية

ServiceMax Zinc هو حل لإدارة الخدمة الميدانية (FSM) قائم على السحابة مصمم لتحسين عمليات الخدمة وتحسين رضا العملاء وزيادة الإيرادات. فهو يوفر مجموعة شاملة من الأدوات لمساعدة الشركات على إدارة القوى العاملة في الخدمة الميدانية، وجدولة المواعيد، وتتبع المخزون، وإنشاء الفواتير.

الميزات الرئيسية:

* الجدولة والإرسال: يتيح محرك الجدولة المتقدم الخاص بـ Zinc للشركات تحسين جداول الفنيين وتقليل وقت السفر وتحسين معدلات الإصلاح لأول مرة. فهو يوفر رؤية في الوقت الفعلي لمدى توفر الفنيين ومهاراتهم، مما يتيح التوزيع الفعال.

* الوصول عبر الهاتف المحمول: يعمل تطبيق Zinc للهاتف المحمول على تمكين الفنيين من الوصول إلى جميع المعلومات الضرورية في هذا المجال. يمكنهم عرض الجداول الزمنية وتلقي التحديثات وإكمال أوامر العمل والتقاط توقيعات العملاء إلكترونيًا.

* إدارة المخزون: تساعد وحدة إدارة المخزون المتكاملة الخاصة بالزنك الشركات على تتبع مستويات المخزون وتحسين مستويات المخزون وتقليل النفايات. فهو يوفر رؤية في الوقت الفعلي لتوفر المخزون ويسمح بالطلب والتجديد بسهولة.

* إدارة علاقات العملاء (CRM): تمكن إمكانيات إدارة علاقات العملاء الخاصة بشركة Zinc الشركات من إدارة تفاعلات العملاء وتتبع سجل العملاء وتقديم خدمة مخصصة. فهو يتكامل مع أنظمة CRM الخارجية لمشاركة البيانات بسلاسة.

* التقارير والتحليلات: يوفر محرك التقارير والتحليلات القوي الخاص بـ Zinc رؤى حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، مثل إنتاجية الفنيين، ورضا العملاء، وتوليد الإيرادات. فهو يساعد الشركات على تحديد مجالات التحسين واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

فوائد:

* تحسين رضا العملاء: يساعد الزنك الشركات على تقديم خدمة عملاء استثنائية عن طريق تقليل أوقات الاستجابة وحل المشكلات بكفاءة وتوفير الصيانة الاستباقية.

* زيادة الإيرادات: يعمل الزنك على تحسين الجدولة وإدارة المخزون، مما يؤدي إلى زيادة إنتاجية الفنيين وتوليد الإيرادات.

* خفض التكاليف: تعمل العمليات الآلية والإمكانات المتنقلة الخاصة بـ Zinc على تقليل النفقات الإدارية ونفقات السفر.

* الكفاءة المحسنة: يعمل الزنك على تبسيط عمليات الخدمة الميدانية، والقضاء على العمليات اليدوية وتحسين الاتصال بين الفنيين والمرسلين.

* تحسين الرؤية: يوفر الزنك رؤية في الوقت الفعلي لعمليات الخدمة الميدانية، مما يمكّن المديرين من اتخاذ قرارات مستنيرة والاستجابة لاحتياجات العملاء على الفور.

الصناعات المخدومة:

يعد ServiceMax Zinc حلاً متعدد الاستخدامات ومناسبًا لمختلف الصناعات، بما في ذلك:

* تصنيع

* الرعاية الصحية

* طاقة

* الاتصالات

* مواصلات

التكامل مع الأنظمة الأخرى:

يتكامل الزنك بسلاسة مع أنظمة الأعمال الرائدة، مثل:

* قوة المبيعات

* ساب

* أوراكل

* مايكروسوفت ديناميات

خاتمة:

يعد ServiceMax Zinc أحد حلول FSM القوية التي تمكن الشركات من تحويل عمليات الخدمة الميدانية الخاصة بها. كومتوفر مجموعة الميزات الشاملة وإمكانيات الأجهزة المحمولة وأدوات إعداد التقارير للشركات الرؤى والأدوات التي تحتاجها لتحسين رضا العملاء وزيادة الإيرادات وتبسيط العمليات.