Zinc 將技術人員與他們所需的人員和資訊聯繫起來

Zinc 即時通訊將技術人員與所需的人員和資訊即時連接起來，以自信地快速、正確地完成工作，從而使組織能夠縮短平均維修時間、提高客戶滿意度並提高員工敬業度。服務團隊現在可以轉向專為滿足其需求而構建的功能強大且易於使用的團隊通訊平台——ServiceMax Zinc，而不是轉向不合規的消費者應用程式。

熱線溝通：

• 透過熱線機器人立即將技術人員與合適的專家聯繫起來

• 繞過漫長的呼叫排隊和電子郵件交換，快速有效地獲取信息

• 追蹤每個請求

• 衡量解決時間、內部服務質量，並根據不斷變化的需求調整熱線人員配置

廣播通訊：

• 向團隊的行動裝置即時廣播訊息

• 警報充滿螢幕，需要團隊成員與訊息互動才能繼續在應用程式中

• 根據團體成員資格、部門、地點、工作技能或角色等標準定位特定的員工群體

團隊溝通：

• 一對一和分組溝通

• 文字、語音、視訊、內容分享和位置分享

• 對話連結到 ServiceMax 記錄（例如資產、工單、案例、退貨），以便於參考和訪問

安全：

• 軍用級加密

• 客戶資料安全

• 資料中心安全

• 應用程式安全性

• 業務連續性和可靠性

隱私：

• 資料所有權

• 自訂資料儲存和刪除

• 多重身分驗證

• SSO 和 SAML 2.0

最新版本 10.0.0 的新增功能

最後更新於 2024 年 7 月 12 日

我們定期更新 ServiceMax Zinc 以提高應用程式效能和使用者體驗。

ServiceMax鋅：一種全面的現場服務管理解決方案

ServiceMax鋅是一種基於雲的現場服務管理（FSM）解決方案，旨在優化服務運營，提高客戶滿意度並提高收入。它提供了一套全面的工具，可幫助企業管理其現場服務員工，安排約會，跟踪庫存和生成發票。

主要特點：

*調度和調度：鋅的高級調度引擎允許企業優化技術人員的時間表，減少旅行時間並提高首次修復率。它為技術人員的可用性和技能提供了實時可見性，從而有效地進行了派遣。

*移動訪問：鋅的移動應用程序使技術人員能夠訪問現場所有必要的信息。他們可以以電子方式查看時間表，接收更新，完成工作訂單並捕獲客戶簽名。

*庫存管理：鋅的集成庫存管理模塊可幫助企業跟踪庫存水平，優化庫存水平並減少浪費。它為庫存可用性提供了實時可見性，並可以輕鬆訂購和補充。

*客戶關係管理（CRM）：鋅的CRM功能使企業能夠管理客戶互動，跟踪客戶歷史記錄並提供個性化服務。它與外部CRM系統集成以進行無縫數據共享。

*報告和分析：鋅的強大報告和分析引擎提供了有關關鍵績效指標（KPI）的見解，例如技術員的生產力，客戶滿意度和創收。它可以幫助企業確定改進領域並做出數據驅動的決策。

好處：

*提高客戶滿意度：鋅通過減少響應時間，有效解決問題並提供積極的維護來幫助企業提供卓越的客戶服務。

*收入增加：鋅優化調度和庫存管理，從而提高技術人員的生產率和收入的產生。

*降低成本：鋅的自動化流程和移動功能減少了管理開銷和旅行費用。

*提高效率：鋅簡化現場服務操作，消除手動流程並改善技術人員和調度員之間的溝通。

*可見度提高：鋅為現場服務操作提供了實時可見性，使經理能夠做出明智的決定並迅速響應客戶需求。

服務業：

ServiceMax鋅是一種適用於各種行業的多功能解決方案，包括：

* 製造業

* 衛生保健

* 活力

*電信

* 運輸

與其他系統整合：

鋅與領先的業務系統無縫集成：

* 銷售人員

* SAP

* Oracle

* Microsoft Dynamics

結論：

ServiceMax鋅是一種強大的FSM解決方案，它使企業能夠改變其現場服務運營。它的全面功能集，移動功能和報告工具為企業提供了他們所需的見解和工具，以提高客戶滿意度，提高收入和簡化運營。

Zinc 將技術人員與他們所需的人員和資訊聯繫起來

Zinc 即時通訊將技術人員與所需的人員和資訊即時連接起來，以自信地快速、正確地完成工作，從而使組織能夠縮短平均維修時間、提高客戶滿意度並提高員工敬業度。服務團隊現在可以轉向專為滿足其需求而構建的功能強大且易於使用的團隊通訊平台——ServiceMax Zinc，而不是轉向不合規的消費者應用程式。

熱線溝通：

• 透過熱線機器人立即將技術人員與合適的專家聯繫起來

• 繞過漫長的呼叫排隊和電子郵件交換，快速有效地獲取信息

• 追蹤每個請求

• 衡量解決時間、內部服務質量，並根據不斷變化的需求調整熱線人員配置

廣播通訊：

• 向團隊的行動裝置即時廣播訊息

• 警報充滿螢幕，需要團隊成員與訊息互動才能繼續在應用程式中

• 根據團體成員資格、部門、地點、工作技能或角色等標準定位特定的員工群體

團隊溝通：

• 一對一和分組溝通

• 文字、語音、視訊、內容分享和位置分享

• 對話連結到 ServiceMax 記錄（例如資產、工單、案例、退貨），以便於參考和訪問

安全：

• 軍用級加密

• 客戶資料安全

• 資料中心安全

• 應用程式安全性

• 業務連續性和可靠性

隱私：

• 資料所有權

• 自訂資料儲存和刪除

• 多重身分驗證

• SSO 和 SAML 2.0

最新版本 10.0.0 的新增功能

最後更新於 2024 年 7 月 12 日

我們定期更新 ServiceMax Zinc 以提高應用程式效能和使用者體驗。

ServiceMax鋅：一種全面的現場服務管理解決方案

ServiceMax鋅是一種基於雲的現場服務管理（FSM）解決方案，旨在優化服務運營，提高客戶滿意度並提高收入。它提供了一套全面的工具，可幫助企業管理其現場服務員工，安排約會，跟踪庫存和生成發票。

主要特點：

*調度和調度：鋅的高級調度引擎允許企業優化技術人員的時間表，減少旅行時間並提高首次修復率。它為技術人員的可用性和技能提供了實時可見性，從而有效地進行了派遣。

*移動訪問：鋅的移動應用程序使技術人員能夠訪問現場所有必要的信息。他們可以以電子方式查看時間表，接收更新，完成工作訂單並捕獲客戶簽名。

*庫存管理：鋅的集成庫存管理模塊可幫助企業跟踪庫存水平，優化庫存水平並減少浪費。它為庫存可用性提供了實時可見性，並可以輕鬆訂購和補充。

*客戶關係管理（CRM）：鋅的CRM功能使企業能夠管理客戶互動，跟踪客戶歷史記錄並提供個性化服務。它與外部CRM系統集成以進行無縫數據共享。

*報告和分析：鋅的強大報告和分析引擎提供了有關關鍵績效指標（KPI）的見解，例如技術員的生產力，客戶滿意度和創收。它可以幫助企業確定改進領域並做出數據驅動的決策。

好處：

*提高客戶滿意度：鋅通過減少響應時間，有效解決問題並提供積極的維護來幫助企業提供卓越的客戶服務。

*收入增加：鋅優化調度和庫存管理，從而提高技術人員的生產率和收入的產生。

*降低成本：鋅的自動化流程和移動功能減少了管理開銷和旅行費用。

*提高效率：鋅簡化現場服務操作，消除手動流程並改善技術人員和調度員之間的溝通。

*可見度提高：鋅為現場服務操作提供了實時可見性，使經理能夠做出明智的決定並迅速響應客戶需求。

服務業：

ServiceMax鋅是一種適用於各種行業的多功能解決方案，包括：

* 製造業

* 衛生保健

* 活力

*電信

* 運輸

與其他系統整合：

鋅與領先的業務系統無縫集成：

* 銷售人員

* SAP

* Oracle

* Microsoft Dynamics

結論：

ServiceMax鋅是一種強大的FSM解決方案，它使企業能夠改變其現場服務運營。它的全面功能集，移動功能和報告工具為企業提供了他們所需的見解和工具，以提高客戶滿意度，提高收入和簡化運營。