Zinc は、技術者を必要な人材や情報と結び付けます。
Zinc リアルタイム通信は、技術者を必要な人材や情報とリアルタイムで結び付け、自信を持って迅速かつ正確に仕事を遂行できるようにします。平均修理時間を短縮し、顧客満足度を高め、従業員のエンゲージメントを向上させます。サービス チームは、非準拠のコンシューマー アプリを使用する代わりに、ニーズに合わせて構築された、強力でありながら使いやすいチーム コミュニケーション プラットフォーム ServiceMax Zinc を利用できるようになりました。
ホットライン コミュニケーション:
• ホットライン ボットを使用して技術者を適切な専門家に即座に接続します
• 長電話の待ち行列や電子メールのやり取りを回避して、情報を迅速かつ効率的に入手します
• すべてのリクエストを追跡します
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• 解決時間、内部サービスの品質を測定し、変化する需要にホットラインの人員配置を適応させます。
ブロードキャスト コミュニケーション:
• チームのモバイルにリアルタイムで情報をブロードキャストします。
• アラートが画面いっぱいに表示されるため、アプリで続行するにはチーム メンバーがメッセージを操作する必要があります。
• グループ メンバーシップ、部門などの基準に基づいて、特定の従業員グループをターゲットにする、場所、仕事のスキル、または役割
チーム コミュニケーション:
• 1 対 1 およびグループでのコミュニケーション
• テキスト、音声、ビデオ、コンテンツの共有、および位置情報の共有
• ServiceMax レコード (資産、作業指示、ケース、返品など) にリンクされた会話で、簡単に参照およびアクセスできます
セキュリティ:
• 軍事- グレードの暗号化
• 顧客データのセキュリティ
• データセンターのセキュリティ
• アプリケーションのセキュリティ
• ビジネスの継続性と信頼性
プライバシー:
• データの所有権
• カスタム データの保存と削除
• 多要素認証
• SSOおよび SAML 2.0
最新バージョン 10.0.0 の新機能
最終更新日：2024 年 7 月 12 日
アプリのパフォーマンスを向上させるために、ServiceMax Zinc を定期的に更新し、
ServiceMax Zinc: 包括的なフィールド サービス管理ソリューションServiceMax Zinc は、サービス運用の最適化、顧客満足度の向上、収益の増加を目的に設計されたクラウドベースのフィールド サービス管理 (FSM) ソリューションです。企業がフィールド サービス要員を管理し、予約をスケジュールし、在庫を追跡し、請求書を生成するのに役立つ包括的なツール スイートを提供します。
主な特徴:
* スケジューリングと派遣: Zinc の高度なスケジューリング エンジンにより、企業は技術者のスケジュールを最適化し、移動時間を短縮し、初回修理率を向上させることができます。技術者の空き状況とスキルをリアルタイムで把握できるため、効率的な派遣が可能になります。
* モバイル アクセス: Zinc のモバイル アプリにより、技術者は現場で必要なすべての情報にアクセスできます。スケジュールの表示、更新の受信、作業指示の完了、顧客の署名の電子的な取得が可能です。
* 在庫管理: Zinc の統合在庫管理モジュールは、企業が在庫レベルを追跡し、在庫レベルを最適化し、無駄を削減するのに役立ちます。在庫状況をリアルタイムで把握できるため、注文や補充が簡単に行えます。
* 顧客関係管理 (CRM): Zinc の CRM 機能により、企業は顧客とのやり取りを管理し、顧客履歴を追跡し、パーソナライズされたサービスを提供できます。外部の CRM システムと統合して、シームレスなデータ共有を実現します。
* レポートと分析: Zinc の堅牢なレポートと分析エンジンは、技術者の生産性、顧客満足度、収益創出などの主要業績評価指標 (KPI) に関する洞察を提供します。企業が改善すべき領域を特定し、データに基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
利点：
* 顧客満足度の向上: 亜鉛は、応答時間の短縮、問題の効率的な解決、プロアクティブなメンテナンスの提供により、企業が優れた顧客サービスを提供できるように支援します。
* 収益の増加: 亜鉛はスケジュールと在庫管理を最適化し、技術者の生産性と収益の向上につながります。
* コストの削減: Zinc の自動プロセスとモバイル機能により、管理経費と旅費が削減されます。
* 効率の向上: 亜鉛はフィールド サービス業務を合理化し、手動プロセスを排除し、技術者とディスパッチャー間のコミュニケーションを改善します。
* 可視性の向上: Zinc はフィールド サービス業務をリアルタイムで可視化し、管理者が情報に基づいた意思決定を行い、顧客のニーズに迅速に対応できるようにします。
サービスを提供している業界:
ServiceMax Zinc は、次のようなさまざまな業界に適した多用途のソリューションです。
* 製造業
* 健康管理
* エネルギー
* 電気通信
* 交通機関
他のシステムとの統合:
Zinc は、次のような主要なビジネス システムとシームレスに統合します。
* セールスフォース
* SAP
* オラクル
* マイクロソフトダイナミクス
結論：
ServiceMax Zinc は、企業がフィールド サービス業務を変革できるようにする強力な FSM ソリューションです。そのコム包括的な機能セット、モバイル機能、レポート ツールは、顧客満足度の向上、収益の増加、業務の合理化に必要な洞察とツールを企業に提供します。
Zinc は、技術者を必要な人材や情報と結び付けます。
Zinc リアルタイム通信は、技術者を必要な人材や情報とリアルタイムで結び付け、自信を持って迅速かつ正確に仕事を遂行できるようにします。平均修理時間を短縮し、顧客満足度を高め、従業員のエンゲージメントを向上させます。サービス チームは、非準拠のコンシューマー アプリを使用する代わりに、ニーズに合わせて構築された、強力でありながら使いやすいチーム コミュニケーション プラットフォーム ServiceMax Zinc を利用できるようになりました。
ホットライン コミュニケーション:
• ホットライン ボットを使用して技術者を適切な専門家に即座に接続します
• 長電話の待ち行列や電子メールのやり取りを回避して、情報を迅速かつ効率的に入手します
• すべてのリクエストを追跡します
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• 解決時間、内部サービスの品質を測定し、変化する需要にホットラインの人員配置を適応させます。
ブロードキャスト コミュニケーション:
• チームのモバイルにリアルタイムで情報をブロードキャストします。
• アラートが画面いっぱいに表示されるため、アプリで続行するにはチーム メンバーがメッセージを操作する必要があります。
• グループ メンバーシップ、部門などの基準に基づいて、特定の従業員グループをターゲットにする、場所、仕事のスキル、または役割
チーム コミュニケーション:
• 1 対 1 およびグループでのコミュニケーション
• テキスト、音声、ビデオ、コンテンツの共有、および位置情報の共有
• ServiceMax レコード (資産、作業指示、ケース、返品など) にリンクされた会話で、簡単に参照およびアクセスできます
セキュリティ:
• 軍事- グレードの暗号化
• 顧客データのセキュリティ
• データセンターのセキュリティ
• アプリケーションのセキュリティ
• ビジネスの継続性と信頼性
プライバシー:
• データの所有権
• カスタム データの保存と削除
• 多要素認証
• SSOおよび SAML 2.0
最新バージョン 10.0.0 の新機能
最終更新日：2024 年 7 月 12 日
アプリのパフォーマンスを向上させるために、ServiceMax Zinc を定期的に更新し、
ServiceMax Zinc: 包括的なフィールド サービス管理ソリューションServiceMax Zinc は、サービス運用の最適化、顧客満足度の向上、収益の増加を目的に設計されたクラウドベースのフィールド サービス管理 (FSM) ソリューションです。企業がフィールド サービス要員を管理し、予約をスケジュールし、在庫を追跡し、請求書を生成するのに役立つ包括的なツール スイートを提供します。
主な特徴:
* スケジューリングと派遣: Zinc の高度なスケジューリング エンジンにより、企業は技術者のスケジュールを最適化し、移動時間を短縮し、初回修理率を向上させることができます。技術者の空き状況とスキルをリアルタイムで把握できるため、効率的な派遣が可能になります。
* モバイル アクセス: Zinc のモバイル アプリにより、技術者は現場で必要なすべての情報にアクセスできます。スケジュールの表示、更新の受信、作業指示の完了、顧客の署名の電子的な取得が可能です。
* 在庫管理: Zinc の統合在庫管理モジュールは、企業が在庫レベルを追跡し、在庫レベルを最適化し、無駄を削減するのに役立ちます。在庫状況をリアルタイムで把握できるため、注文や補充が簡単に行えます。
* 顧客関係管理 (CRM): Zinc の CRM 機能により、企業は顧客とのやり取りを管理し、顧客履歴を追跡し、パーソナライズされたサービスを提供できます。外部の CRM システムと統合して、シームレスなデータ共有を実現します。
* レポートと分析: Zinc の堅牢なレポートと分析エンジンは、技術者の生産性、顧客満足度、収益創出などの主要業績評価指標 (KPI) に関する洞察を提供します。企業が改善すべき領域を特定し、データに基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
利点：
* 顧客満足度の向上: 亜鉛は、応答時間の短縮、問題の効率的な解決、プロアクティブなメンテナンスの提供により、企業が優れた顧客サービスを提供できるように支援します。
* 収益の増加: 亜鉛はスケジュールと在庫管理を最適化し、技術者の生産性と収益の向上につながります。
* コストの削減: Zinc の自動プロセスとモバイル機能により、管理経費と旅費が削減されます。
* 効率の向上: 亜鉛はフィールド サービス業務を合理化し、手動プロセスを排除し、技術者とディスパッチャー間のコミュニケーションを改善します。
* 可視性の向上: Zinc はフィールド サービス業務をリアルタイムで可視化し、管理者が情報に基づいた意思決定を行い、顧客のニーズに迅速に対応できるようにします。
サービスを提供している業界:
ServiceMax Zinc は、次のようなさまざまな業界に適した多用途のソリューションです。
* 製造業
* 健康管理
* エネルギー
* 電気通信
* 交通機関
他のシステムとの統合:
Zinc は、次のような主要なビジネス システムとシームレスに統合します。
* セールスフォース
* SAP
* オラクル
* マイクロソフトダイナミクス
結論：
ServiceMax Zinc は、企業がフィールド サービス業務を変革できるようにする強力な FSM ソリューションです。そのコム包括的な機能セット、モバイル機能、レポート ツールは、顧客満足度の向上、収益の増加、業務の合理化に必要な洞察とツールを企業に提供します。
