Zinc 将技术人员与其所需的人员和信息连接起来

Zinc 实时通信将技术人员与所需的人员和信息实时连接起来，以自信地快速、正确地完成工作，从而使组织能够减少平均维修时间、提高客户满意度并提高员工敬业度。服务团队现在可以转向专为满足其需求而构建的功能强大且易于使用的团队沟通平台 - ServiceMax Zinc，而不是转向不合规的消费者应用程序。

热线沟通：

• 通过热线机器人立即将技术人员与合适的专家联系起来

• 绕过漫长的呼叫等待队列和电子邮件交换，快速有效地获取信息

• 跟踪每个请求

• 衡量解决时间、内部服务质量，并根据不断变化的需求调整热线人员配备

广播通信：

• 将信息实时广播到团队的移动设备上设备

• 警报填满屏幕，要求团队成员与消息交互才能继续在应用程序中

• 根据群组成员资格、部门等标准定位特定的员工群组、地点、工作技能或角色

团队沟通：

• 1:1 和小组沟通

• 文本、语音、视频、内容共享和位置共享

• 对话链接到ServiceMax 记录（例如资产、工单、案例、退货），以便于参考和访问

安全性：

• 军事-级加密

• 客户数据安全

• 数据中心安全

• 应用程序安全

• 业务连续性和可靠性

>

隐私：

• 数据所有权

• 自定义数据存储和删除

• 多重身份验证

• SSO和 SAML 2.0

最新版本 10.0.0 中的新增功能

最后更新于 2024 年 7 月 12 日

我们定期更新 ServiceMax Zinc 以提高应用性能和用户体验。

ServiceMax Zinc：全面的现场服务管理解决方案

ServiceMax Zinc 是一种基于云的现场服务管理 (FSM) 解决方案，旨在优化服务运营、提高客户满意度并增加收入。它提供了一套全面的工具来帮助企业管理其现场服务人员、安排预约、跟踪库存和生成发票。

主要特点：

* 调度和调度：Zinc 的先进调度引擎使企业能够优化技术人员的调度、减少出行时间并提高首次修复率。它可以实时了解技术人员的可用性和技能，从而实现高效调度。

* 移动访问：Zinc 的移动应用程序使技术人员能够访问现场的所有必要信息。他们可以查看时间表、接收更新、完成工作订单并以电子方式捕获客户签名。

* 库存管理：Zinc 的集成库存管理模块可帮助企业跟踪库存水平、优化库存水平并减少浪费。它提供了库存可用性的实时可见性，并允许轻松订购和补货。

* 客户关系管理(CRM)：Zinc 的CRM 功能使企业能够管理客户互动、跟踪客户历史记录并提供个性化服务。它与外部 CRM 系统集成以实现无缝数据共享。

* 报告和分析：Zinc 强大的报告和分析引擎可提供对关键绩效指标 (KPI) 的深入了解，例如技术人员生产力、客户满意度和创收。它可以帮助企业确定需要改进的领域并做出数据驱动的决策。

好处：

* 提高客户满意度：Zinc 通过减少响应时间、有效解决问题和提供主动维护来帮助企业提供卓越的客户服务。

* 增加收入：Zinc 优化调度和库存管理，从而提高技术人员的生产力和收入。

* 降低成本：Zinc 的自动化流程和移动功能减少了管理费用和差旅费用。

* 提高效率：Zinc 简化了现场服务操作，消除了手动流程并改善了技术人员和调度员之间的沟通。

* 提高可见性：Zinc 提供现场服务操作的实时可见性，使管​​理人员能够做出明智的决策并及时响应客户需求。

服务行业：

ServiceMax Zinc 是一种多功能解决方案，适用于各个行业，包括：

* 制造业

* 卫生保健

* 活力

* 电信

* 运输

与其他系统集成：

Zinc 与领先的业务系统无缝集成，例如：

* 销售人员

* SAP

* 甲骨文

* 微软动态

结论：

ServiceMax Zinc 是一款功能强大的 FSM 解决方案，可帮助企业实现现场服务运营转型。它的com全面的功能集、移动功能和报告工具为企业提供了提高客户满意度、增加收入和简化运营所需的见解和工具。

Zinc 将技术人员与其所需的人员和信息连接起来

Zinc 实时通信将技术人员与所需的人员和信息实时连接起来，以自信地快速、正确地完成工作，从而使组织能够减少平均维修时间、提高客户满意度并提高员工敬业度。服务团队现在可以转向专为满足其需求而构建的功能强大且易于使用的团队沟通平台 - ServiceMax Zinc，而不是转向不合规的消费者应用程序。

热线沟通：

• 通过热线机器人立即将技术人员与合适的专家联系起来

• 绕过漫长的呼叫等待队列和电子邮件交换，快速有效地获取信息

• 跟踪每个请求

• 衡量解决时间、内部服务质量，并根据不断变化的需求调整热线人员配备

广播通信：

• 将信息实时广播到团队的移动设备上设备

• 警报填满屏幕，要求团队成员与消息交互才能继续在应用程序中

• 根据群组成员资格、部门等标准定位特定的员工群组、地点、工作技能或角色

团队沟通：

• 1:1 和小组沟通

• 文本、语音、视频、内容共享和位置共享

• 对话链接到ServiceMax 记录（例如资产、工单、案例、退货），以便于参考和访问

安全性：

• 军事-级加密

• 客户数据安全

• 数据中心安全

• 应用程序安全

• 业务连续性和可靠性

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隐私：

• 数据所有权

• 自定义数据存储和删除

• 多重身份验证

• SSO和 SAML 2.0

最新版本 10.0.0 中的新增功能

最后更新于 2024 年 7 月 12 日

我们定期更新 ServiceMax Zinc 以提高应用性能和用户体验。

ServiceMax Zinc：全面的现场服务管理解决方案

ServiceMax Zinc 是一种基于云的现场服务管理 (FSM) 解决方案，旨在优化服务运营、提高客户满意度并增加收入。它提供了一套全面的工具来帮助企业管理其现场服务人员、安排预约、跟踪库存和生成发票。

主要特点：

* 调度和调度：Zinc 的先进调度引擎使企业能够优化技术人员的调度、减少出行时间并提高首次修复率。它可以实时了解技术人员的可用性和技能，从而实现高效调度。

* 移动访问：Zinc 的移动应用程序使技术人员能够访问现场的所有必要信息。他们可以查看时间表、接收更新、完成工作订单并以电子方式捕获客户签名。

* 库存管理：Zinc 的集成库存管理模块可帮助企业跟踪库存水平、优化库存水平并减少浪费。它提供了库存可用性的实时可见性，并允许轻松订购和补货。

* 客户关系管理(CRM)：Zinc 的CRM 功能使企业能够管理客户互动、跟踪客户历史记录并提供个性化服务。它与外部 CRM 系统集成以实现无缝数据共享。

* 报告和分析：Zinc 强大的报告和分析引擎可提供对关键绩效指标 (KPI) 的深入了解，例如技术人员生产力、客户满意度和创收。它可以帮助企业确定需要改进的领域并做出数据驱动的决策。

好处：

* 提高客户满意度：Zinc 通过减少响应时间、有效解决问题和提供主动维护来帮助企业提供卓越的客户服务。

* 增加收入：Zinc 优化调度和库存管理，从而提高技术人员的生产力和收入。

* 降低成本：Zinc 的自动化流程和移动功能减少了管理费用和差旅费用。

* 提高效率：Zinc 简化了现场服务操作，消除了手动流程并改善了技术人员和调度员之间的沟通。

* 提高可见性：Zinc 提供现场服务操作的实时可见性，使管​​理人员能够做出明智的决策并及时响应客户需求。

服务行业：

ServiceMax Zinc 是一种多功能解决方案，适用于各个行业，包括：

* 制造业

* 卫生保健

* 活力

* 电信

* 运输

与其他系统集成：

Zinc 与领先的业务系统无缝集成，例如：

* 销售人员

* SAP

* 甲骨文

* 微软动态

结论：

ServiceMax Zinc 是一款功能强大的 FSM 解决方案，可帮助企业实现现场服务运营转型。它的com全面的功能集、移动功能和报告工具为企业提供了提高客户满意度、增加收入和简化运营所需的见解和工具。