يعمل ذلك على تمكين مسؤول تكنولوجيا المعلومات من استكشاف مشكلة جهاز المستخدم وإصلاحها عن بُعد.
يعد Knox Remote Support أحد حلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد والذي يسمح لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات بالاتصال عن بُعد بجهاز المستخدم الخاص بخدمات Knox السحابية.
يوفر دعم Knox Remote ما يلي:
- التحكم عن بعد في جهاز المستخدم
- تسجيل شاشة الجهاز كمقطع فيديو وإرسالها إلى مسؤول تكنولوجيا المعلومات.
- التقط شاشة الجهاز كملف صورة وأرسلها إلى مسؤول تكنولوجيا المعلومات.
- لتمكين مسؤول تكنولوجيا المعلومات من إرسال الملفات إلى المستخدم والعكس.
يتم توفير دعم Knox عن بعد كجزء لخدمات Knox السحابية بترخيص صالح.
الجديد في الإصدار الأحدث 24.06(240607090)
آخر تحديث في 26 يونيو 2024
- الحد الأدنى لنظام التشغيل Android الإصدار (6 → 8)
- تم تحسين الدقة للاتصال بالجهاز اللوحي
يعد Knox Remote Support حلاً قويًا وسهل الاستخدام لتوفير مساعدة آمنة عن بعد للأجهزة التي تقوم بتشغيل منصة Knox من سامسونج. فهو يمكّن محترفي تكنولوجيا المعلومات وفرق الدعم من استكشاف المشكلات وإصلاحها وتشخيص المشكلات وحلها عن بُعد، مما يعزز الإنتاجية ورضا المستخدم.
الميزات والفوائد الرئيسية:
* جهاز التحكم عن بعد: يتيح دعم Knox Remote Support للموظفين المعتمدين الوصول إلى الجهاز المستهدف والتحكم فيه عن بعد كما لو كانوا موجودين فعليًا. وهذا يمكّنهم من أداء مهام مختلفة، مثل استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتغييرات التكوين وتحديثات البرامج.
* مشاركة الشاشة: يوفر الحل مشاركة الشاشة في الوقت الفعلي، مما يسمح لفني الدعم عن بعد بمشاهدة شاشة جهاز المستخدم. وهذا يسهل التواصل والتعاون الفعالين، مما يمكّن الفني من توجيه المستخدم خلال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو تقديم الإرشادات.
* نقل الملفات: يتيح Knox Remote Support النقل الآمن للملفات بين فني الدعم عن بعد وجهاز المستخدم. يسمح ذلك بتبادل سجلات التشخيص أو تحديثات البرامج أو الملفات الضرورية الأخرى.
* التعليقات التوضيحية والرسم: يوفر الحل أدوات التعليقات التوضيحية والرسم التي تسمح لفني الدعم عن بعد بتسليط الضوء على مناطق معينة على شاشة المستخدم أو رسم المخططات لتوضيح التعليمات. وهذا يعزز التواصل ويساعد المستخدمين على فهم المفاهيم التقنية المعقدة.
* الدردشة والاتصال الصوتي: يوفر دعم Knox Remote ميزات متكاملة للدردشة والاتصال الصوتي. يتيح ذلك لفني الدعم عن بعد التواصل مع المستخدم في الوقت الفعلي، مما يسهل استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل فعال وحل المشكلات.
* الأمان والامتثال: يعطي دعم Knox Remote الدعم للأمان والامتثال الأولوية. ويستخدم نظام أمان Knox من سامسونج لضمان حماية البيانات ومنع الوصول غير المصرح به. يلتزم الحل ببروتوكولات ولوائح الأمان المتوافقة مع معايير الصناعة، مما يوفر راحة البال للمستخدمين.
حالات الاستخدام:
يجد دعم Knox Remote التطبيق في سيناريوهات مختلفة، بما في ذلك:
* دعم تكنولوجيا المعلومات: يمكن لمحترفي تكنولوجيا المعلومات استخدام Knox Remote Support لاستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها وحلها على أجهزة الموظفين عن بعد، مما يقلل من وقت التوقف عن العمل ويحسن الكفاءة.
* المساعدة الفنية: يمكن للمصنعين ومقدمي الخدمات الاستفادة من الحل لتقديم المساعدة الفنية عن بعد للعملاء، مما يقلل الحاجة إلى الزيارات الميدانية وتعزيز رضا العملاء.
* التدريب والتأهيل: يمكن استخدام Knox Remote Support للتدريب عن بعد وجلسات الإعداد، مما يسمح للمدربين بتوجيه المستخدمين الجدد من خلال إعداد الجهاز، والتنقل في البرامج، وإجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
فوائد:
* زيادة الإنتاجية: يلغي دعم Knox Remote Support الحاجة إلى الزيارات الميدانية، مما يقلل وقت التوقف عن العمل ويزيد الإنتاجية لكل من المستخدمين وفرق الدعم.
* تعزيز رضا المستخدم: من خلال توفير مساعدة سريعة وفعالة عن بعد، يعمل دعم Knox Remote Support على تعزيز رضا المستخدم وتقليل الإحباط الناجم عن المشكلات الفنية.
* خفض التكاليف: يلغي الحل نفقات السفر المرتبطة بزيارات الدعم في الموقع، مما يقلل من تكاليف التشغيل للشركات.
* تحسين الأمان: تضمن ميزات أمان Knox Remote Support حماية البيانات ومنع الوصول غير المصرح به، مما يخفف من المخاطر الأمنية.
* الإدارة المركزية: يوفر الحل منصة مركزية لإدارة جلسات الدعم عن بعد، وتبسيط الإدارة وتعزيز التحكم.
يعمل ذلك على تمكين مسؤول تكنولوجيا المعلومات من استكشاف مشكلة جهاز المستخدم وإصلاحها عن بُعد.
يعد Knox Remote Support أحد حلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد والذي يسمح لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات بالاتصال عن بُعد بجهاز المستخدم الخاص بخدمات Knox السحابية.
يوفر دعم Knox Remote ما يلي:
- التحكم عن بعد في جهاز المستخدم
- تسجيل شاشة الجهاز كمقطع فيديو وإرسالها إلى مسؤول تكنولوجيا المعلومات.
- التقط شاشة الجهاز كملف صورة وأرسلها إلى مسؤول تكنولوجيا المعلومات.
- لتمكين مسؤول تكنولوجيا المعلومات من إرسال الملفات إلى المستخدم والعكس.
يتم توفير دعم Knox عن بعد كجزء لخدمات Knox السحابية بترخيص صالح.
الجديد في الإصدار الأحدث 24.06(240607090)
آخر تحديث في 26 يونيو 2024
- الحد الأدنى لنظام التشغيل Android الإصدار (6 → 8)
- تم تحسين الدقة للاتصال بالجهاز اللوحي
يعد Knox Remote Support حلاً قويًا وسهل الاستخدام لتوفير مساعدة آمنة عن بعد للأجهزة التي تقوم بتشغيل منصة Knox من سامسونج. فهو يمكّن محترفي تكنولوجيا المعلومات وفرق الدعم من استكشاف المشكلات وإصلاحها وتشخيص المشكلات وحلها عن بُعد، مما يعزز الإنتاجية ورضا المستخدم.
الميزات والفوائد الرئيسية:
* جهاز التحكم عن بعد: يتيح دعم Knox Remote Support للموظفين المعتمدين الوصول إلى الجهاز المستهدف والتحكم فيه عن بعد كما لو كانوا موجودين فعليًا. وهذا يمكّنهم من أداء مهام مختلفة، مثل استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتغييرات التكوين وتحديثات البرامج.
* مشاركة الشاشة: يوفر الحل مشاركة الشاشة في الوقت الفعلي، مما يسمح لفني الدعم عن بعد بمشاهدة شاشة جهاز المستخدم. وهذا يسهل التواصل والتعاون الفعالين، مما يمكّن الفني من توجيه المستخدم خلال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو تقديم الإرشادات.
* نقل الملفات: يتيح Knox Remote Support النقل الآمن للملفات بين فني الدعم عن بعد وجهاز المستخدم. يسمح ذلك بتبادل سجلات التشخيص أو تحديثات البرامج أو الملفات الضرورية الأخرى.
* التعليقات التوضيحية والرسم: يوفر الحل أدوات التعليقات التوضيحية والرسم التي تسمح لفني الدعم عن بعد بتسليط الضوء على مناطق معينة على شاشة المستخدم أو رسم المخططات لتوضيح التعليمات. وهذا يعزز التواصل ويساعد المستخدمين على فهم المفاهيم التقنية المعقدة.
* الدردشة والاتصال الصوتي: يوفر دعم Knox Remote ميزات متكاملة للدردشة والاتصال الصوتي. يتيح ذلك لفني الدعم عن بعد التواصل مع المستخدم في الوقت الفعلي، مما يسهل استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل فعال وحل المشكلات.
* الأمان والامتثال: يعطي دعم Knox Remote الدعم للأمان والامتثال الأولوية. ويستخدم نظام أمان Knox من سامسونج لضمان حماية البيانات ومنع الوصول غير المصرح به. يلتزم الحل ببروتوكولات ولوائح الأمان المتوافقة مع معايير الصناعة، مما يوفر راحة البال للمستخدمين.
حالات الاستخدام:
يجد دعم Knox Remote التطبيق في سيناريوهات مختلفة، بما في ذلك:
* دعم تكنولوجيا المعلومات: يمكن لمحترفي تكنولوجيا المعلومات استخدام Knox Remote Support لاستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها وحلها على أجهزة الموظفين عن بعد، مما يقلل من وقت التوقف عن العمل ويحسن الكفاءة.
* المساعدة الفنية: يمكن للمصنعين ومقدمي الخدمات الاستفادة من الحل لتقديم المساعدة الفنية عن بعد للعملاء، مما يقلل الحاجة إلى الزيارات الميدانية وتعزيز رضا العملاء.
* التدريب والتأهيل: يمكن استخدام Knox Remote Support للتدريب عن بعد وجلسات الإعداد، مما يسمح للمدربين بتوجيه المستخدمين الجدد من خلال إعداد الجهاز، والتنقل في البرامج، وإجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
فوائد:
* زيادة الإنتاجية: يلغي دعم Knox Remote Support الحاجة إلى الزيارات الميدانية، مما يقلل وقت التوقف عن العمل ويزيد الإنتاجية لكل من المستخدمين وفرق الدعم.
* تعزيز رضا المستخدم: من خلال توفير مساعدة سريعة وفعالة عن بعد، يعمل دعم Knox Remote Support على تعزيز رضا المستخدم وتقليل الإحباط الناجم عن المشكلات الفنية.
* خفض التكاليف: يلغي الحل نفقات السفر المرتبطة بزيارات الدعم في الموقع، مما يقلل من تكاليف التشغيل للشركات.
* تحسين الأمان: تضمن ميزات أمان Knox Remote Support حماية البيانات ومنع الوصول غير المصرح به، مما يخفف من المخاطر الأمنية.
* الإدارة المركزية: يوفر الحل منصة مركزية لإدارة جلسات الدعم عن بعد، وتبسيط الإدارة وتعزيز التحكم.
