Cela permet à l'administrateur informatique de résoudre le problème de l'appareil de l'utilisateur à distance.
Knox Remote Support est une solution de dépannage à distance qui permet aux administrateurs informatiques de se connecter à distance à l'appareil de l'utilisateur des services cloud Knox.
Knox Remote Support fournit :
- Contrôler à distance l'appareil de l'utilisateur
- Enregistrer l'écran de l'appareil sous forme de clip vidéo et l'envoyer à l'administrateur informatique.
- Capturez l'écran de l'appareil sous forme de fichier image et envoyez-le à l'administrateur informatique.
- Permet à l'administrateur informatique d'envoyer les fichiers à l'utilisateur et vice versa.
Knox Remote Support est fourni dans le cadre des services cloud Knox sur une licence valide.
Quoi de neuf dans la dernière version 24.06(240607090)
Dernière mise à jour le 26 juin 2024
– Android minimum version (6 → 8)
- Résolution améliorée pour la connexion des tablettes
Knox Remote Support est une solution robuste et conviviale permettant de fournir une assistance à distance sécurisée aux appareils exécutant la plate-forme Knox de Samsung. Il permet aux professionnels de l'informatique et aux équipes d'assistance de dépanner, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes à distance, améliorant ainsi la productivité et la satisfaction des utilisateurs.
Principales caractéristiques et avantages :
* Contrôle à distance : Knox Remote Support permet au personnel autorisé d'accéder et de contrôler à distance un appareil cible comme s'il était physiquement présent. Cela leur permet d'effectuer diverses tâches, telles que le dépannage, les modifications de configuration et les mises à jour logicielles.
* Partage d'écran : la solution fournit un partage d'écran en temps réel, permettant au technicien d'assistance à distance de visualiser l'écran de l'appareil de l'utilisateur. Cela facilite une communication et une collaboration efficaces, permettant au technicien de guider l'utilisateur à travers les étapes de dépannage ou de fournir des instructions.
* Transfert de fichiers : Knox Remote Support permet un transfert de fichiers sécurisé entre le technicien d'assistance à distance et l'appareil de l'utilisateur. Cela permet l'échange de journaux de diagnostic, de mises à jour logicielles ou d'autres fichiers nécessaires.
* Annotation et dessin : la solution fournit des outils d'annotation et de dessin qui permettent au technicien d'assistance à distance de mettre en évidence des zones spécifiques sur l'écran de l'utilisateur ou de dessiner des diagrammes pour clarifier les instructions. Cela améliore la communication et aide les utilisateurs à comprendre des concepts techniques complexes.
* Chat et communication vocale : Knox Remote Support offre des fonctionnalités intégrées de chat et de communication vocale. Cela permet au technicien d'assistance à distance de communiquer avec l'utilisateur en temps réel, facilitant ainsi un dépannage et une résolution efficaces des problèmes.
* Sécurité et conformité : Knox Remote Support donne la priorité à la sécurité et à la conformité. Il utilise la plate-forme de sécurité Knox de Samsung pour garantir la protection des données et empêcher tout accès non autorisé. La solution adhère aux protocoles et réglementations de sécurité standard de l’industrie, offrant ainsi une tranquillité d’esprit aux utilisateurs.
Cas d'utilisation :
Knox Remote Support trouve une application dans divers scénarios, notamment :
* Support informatique : les professionnels de l'informatique peuvent utiliser Knox Remote Support pour dépanner et résoudre à distance les problèmes techniques sur les appareils des employés, minimisant ainsi les temps d'arrêt et améliorant l'efficacité.
* Assistance technique : les fabricants et les prestataires de services peuvent tirer parti de la solution pour fournir une assistance technique à distance aux clients, réduisant ainsi le besoin de visites sur site et améliorant la satisfaction des clients.
* Formation et intégration : Knox Remote Support peut être utilisé pour des sessions de formation et d'intégration à distance, permettant aux formateurs de guider les nouveaux utilisateurs dans la configuration de l'appareil, la navigation dans les logiciels et les procédures de dépannage.
Avantages:
* Productivité accrue : Knox Remote Support élimine le besoin de visites sur site, réduisant ainsi les temps d'arrêt et augmentant la productivité des utilisateurs et des équipes d'assistance.
* Satisfaction améliorée des utilisateurs : en fournissant une assistance à distance rapide et efficace, Knox Remote Support améliore la satisfaction des utilisateurs et minimise la frustration causée par les problèmes techniques.
* Coûts réduits : la solution élimine les frais de déplacement associés aux visites d'assistance sur site, réduisant ainsi les coûts opérationnels pour les entreprises.
* Sécurité améliorée : les fonctionnalités de sécurité de Knox Remote Support garantissent la protection des données et empêchent tout accès non autorisé, atténuant ainsi les risques de sécurité.
* Gestion centralisée : la solution fournit une plate-forme centralisée pour gérer les sessions d'assistance à distance, simplifiant l'administration et améliorant le contrôle.
Cela permet à l'administrateur informatique de résoudre le problème de l'appareil de l'utilisateur à distance.
Knox Remote Support est une solution de dépannage à distance qui permet aux administrateurs informatiques de se connecter à distance à l'appareil de l'utilisateur des services cloud Knox.
Knox Remote Support fournit :
- Contrôler à distance l'appareil de l'utilisateur
- Enregistrer l'écran de l'appareil sous forme de clip vidéo et l'envoyer à l'administrateur informatique.
- Capturez l'écran de l'appareil sous forme de fichier image et envoyez-le à l'administrateur informatique.
- Permet à l'administrateur informatique d'envoyer les fichiers à l'utilisateur et vice versa.
Knox Remote Support est fourni dans le cadre des services cloud Knox sur une licence valide.
Quoi de neuf dans la dernière version 24.06(240607090)
Dernière mise à jour le 26 juin 2024
– Android minimum version (6 → 8)
- Résolution améliorée pour la connexion des tablettes
Knox Remote Support est une solution robuste et conviviale permettant de fournir une assistance à distance sécurisée aux appareils exécutant la plate-forme Knox de Samsung. Il permet aux professionnels de l'informatique et aux équipes d'assistance de dépanner, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes à distance, améliorant ainsi la productivité et la satisfaction des utilisateurs.
Principales caractéristiques et avantages :
* Contrôle à distance : Knox Remote Support permet au personnel autorisé d'accéder et de contrôler à distance un appareil cible comme s'il était physiquement présent. Cela leur permet d'effectuer diverses tâches, telles que le dépannage, les modifications de configuration et les mises à jour logicielles.
* Partage d'écran : la solution fournit un partage d'écran en temps réel, permettant au technicien d'assistance à distance de visualiser l'écran de l'appareil de l'utilisateur. Cela facilite une communication et une collaboration efficaces, permettant au technicien de guider l'utilisateur à travers les étapes de dépannage ou de fournir des instructions.
* Transfert de fichiers : Knox Remote Support permet un transfert de fichiers sécurisé entre le technicien d'assistance à distance et l'appareil de l'utilisateur. Cela permet l'échange de journaux de diagnostic, de mises à jour logicielles ou d'autres fichiers nécessaires.
* Annotation et dessin : la solution fournit des outils d'annotation et de dessin qui permettent au technicien d'assistance à distance de mettre en évidence des zones spécifiques sur l'écran de l'utilisateur ou de dessiner des diagrammes pour clarifier les instructions. Cela améliore la communication et aide les utilisateurs à comprendre des concepts techniques complexes.
* Chat et communication vocale : Knox Remote Support offre des fonctionnalités intégrées de chat et de communication vocale. Cela permet au technicien d'assistance à distance de communiquer avec l'utilisateur en temps réel, facilitant ainsi un dépannage et une résolution efficaces des problèmes.
* Sécurité et conformité : Knox Remote Support donne la priorité à la sécurité et à la conformité. Il utilise la plate-forme de sécurité Knox de Samsung pour garantir la protection des données et empêcher tout accès non autorisé. La solution adhère aux protocoles et réglementations de sécurité standard de l’industrie, offrant ainsi une tranquillité d’esprit aux utilisateurs.
Cas d'utilisation :
Knox Remote Support trouve une application dans divers scénarios, notamment :
* Support informatique : les professionnels de l'informatique peuvent utiliser Knox Remote Support pour dépanner et résoudre à distance les problèmes techniques sur les appareils des employés, minimisant ainsi les temps d'arrêt et améliorant l'efficacité.
* Assistance technique : les fabricants et les prestataires de services peuvent tirer parti de la solution pour fournir une assistance technique à distance aux clients, réduisant ainsi le besoin de visites sur site et améliorant la satisfaction des clients.
* Formation et intégration : Knox Remote Support peut être utilisé pour des sessions de formation et d'intégration à distance, permettant aux formateurs de guider les nouveaux utilisateurs dans la configuration de l'appareil, la navigation dans les logiciels et les procédures de dépannage.
Avantages:
* Productivité accrue : Knox Remote Support élimine le besoin de visites sur site, réduisant ainsi les temps d'arrêt et augmentant la productivité des utilisateurs et des équipes d'assistance.
* Satisfaction améliorée des utilisateurs : en fournissant une assistance à distance rapide et efficace, Knox Remote Support améliore la satisfaction des utilisateurs et minimise la frustration causée par les problèmes techniques.
* Coûts réduits : la solution élimine les frais de déplacement associés aux visites d'assistance sur site, réduisant ainsi les coûts opérationnels pour les entreprises.
* Sécurité améliorée : les fonctionnalités de sécurité de Knox Remote Support garantissent la protection des données et empêchent tout accès non autorisé, atténuant ainsi les risques de sécurité.
* Gestion centralisée : la solution fournit une plate-forme centralisée pour gérer les sessions d'assistance à distance, simplifiant l'administration et améliorant le contrôle.
