这使 IT 管理员能够远程解决用户的设备问题。
Knox Remote Support 是一种远程故障排除解决方案，允许 IT 管理员远程连接到 Knox 云服务的用户设备。
Knox 远程支持提供：
- 远程控制用户的设备
- 将设备屏幕录制为视频剪辑并发送给 IT 管理员。
-将设备屏幕捕获为图像文件并发送给 IT 管理员。
- 使 IT 管理员能够将文件发送给用户，反之亦然。
Knox 远程支持作为一部分提供拥有有效许可证的 Knox 云服务。
最新版本 24.06(240607090) 中的新增功能
最后更新于 2024 年 6 月 26 日
- 最低 Android 版本版本 (6 → 8)
- 提高了平板设备连接的分辨率
Knox Remote Support 是一个强大且用户友好的解决方案，可为运行三星 Knox 平台的设备提供安全的远程协助。它使 IT 专业人员和支持团队能够远程排除问题、诊断问题并解决问题，从而提高工作效率和用户满意度。
主要特点和优点：
* 远程控制：Knox Remote Support 允许授权人员远程访问和控制目标设备，就像他们亲自在场一样。这使他们能够执行各种任务，例如故障排除、配置更改和软件更新。
* 屏幕共享：该解决方案提供实时屏幕共享，允许远程支持技术人员查看用户的设备屏幕。这有助于有效的沟通和协作，使技术人员能够指导用户完成故障排除步骤或提供说明。
* 文件传输：Knox Remote Support 支持远程支持技术人员和用户设备之间的安全文件传输。这允许交换诊断日志、软件更新或其他必要的文件。
* 注释和绘图：该解决方案提供注释和绘图工具，允许远程支持技术人员突出显示用户屏幕上的特定区域或绘制图表以阐明说明。这增强了沟通并帮助用户理解复杂的技术概念。
* 聊天和语音通信：Knox Remote Support 提供集成的聊天和语音通信功能。这使得远程支持技术人员能够与用户实时通信，从而促进有效的故障排除和问题解决。
* 安全性和合规性：Knox Remote Support 优先考虑安全性和合规性。它利用三星的 Knox 安全平台来确保数据保护并防止未经授权的访问。该解决方案遵守行业标准的安全协议和法规，让用户高枕无忧。
使用案例：
Knox Remote Support 在各种场景中都有应用，包括：
* IT 支持：IT 专业人员可以使用 Knox Remote Support 远程排除和解决员工设备上的技术问题，从而最大限度地减少停机时间并提高效率。
* 技术援助：制造商和服务提供商可以利用该解决方案为客户提供远程技术援助，减少现场访问的需要并提高客户满意度。
* 培训和入职：Knox Remote Support 可用于远程培训和入职课程，允许培训师指导新用户完成设备设置、软件导航和故障排除程序。
好处：
* 提高生产力：Knox 远程支持消除了现场访问的需要，减少了停机时间并提高了用户和支持团队的生产力。
* 提高用户满意度：通过提供及时有效的远程协助，Knox Remote Support 提高了用户满意度并最大程度地减少了因技术问题造成的挫败感。
* 降低成本：该解决方案消除了与现场支持访问相关的差旅费用，从而降低了企业的运营成本。
* 提高安全性：Knox Remote Support 的安全功能可确保数据保护并防止未经授权的访问，从而降低安全风险。
* 集中管理：该解决方案提供了一个集中平台，用于管理远程支持会话、简化管理并增强控制。
这使 IT 管理员能够远程解决用户的设备问题。
Knox Remote Support 是一种远程故障排除解决方案，允许 IT 管理员远程连接到 Knox 云服务的用户设备。
Knox 远程支持提供：
- 远程控制用户的设备
- 将设备屏幕录制为视频剪辑并发送给 IT 管理员。
-将设备屏幕捕获为图像文件并发送给 IT 管理员。
- 使 IT 管理员能够将文件发送给用户，反之亦然。
Knox 远程支持作为一部分提供拥有有效许可证的 Knox 云服务。
最新版本 24.06(240607090) 中的新增功能
最后更新于 2024 年 6 月 26 日
- 最低 Android 版本版本 (6 → 8)
- 提高了平板设备连接的分辨率
Knox Remote Support 是一个强大且用户友好的解决方案，可为运行三星 Knox 平台的设备提供安全的远程协助。它使 IT 专业人员和支持团队能够远程排除问题、诊断问题并解决问题，从而提高工作效率和用户满意度。
主要特点和优点：
* 远程控制：Knox Remote Support 允许授权人员远程访问和控制目标设备，就像他们亲自在场一样。这使他们能够执行各种任务，例如故障排除、配置更改和软件更新。
* 屏幕共享：该解决方案提供实时屏幕共享，允许远程支持技术人员查看用户的设备屏幕。这有助于有效的沟通和协作，使技术人员能够指导用户完成故障排除步骤或提供说明。
* 文件传输：Knox Remote Support 支持远程支持技术人员和用户设备之间的安全文件传输。这允许交换诊断日志、软件更新或其他必要的文件。
* 注释和绘图：该解决方案提供注释和绘图工具，允许远程支持技术人员突出显示用户屏幕上的特定区域或绘制图表以阐明说明。这增强了沟通并帮助用户理解复杂的技术概念。
* 聊天和语音通信：Knox Remote Support 提供集成的聊天和语音通信功能。这使得远程支持技术人员能够与用户实时通信，从而促进有效的故障排除和问题解决。
* 安全性和合规性：Knox Remote Support 优先考虑安全性和合规性。它利用三星的 Knox 安全平台来确保数据保护并防止未经授权的访问。该解决方案遵守行业标准的安全协议和法规，让用户高枕无忧。
使用案例：
Knox Remote Support 在各种场景中都有应用，包括：
* IT 支持：IT 专业人员可以使用 Knox Remote Support 远程排除和解决员工设备上的技术问题，从而最大限度地减少停机时间并提高效率。
* 技术援助：制造商和服务提供商可以利用该解决方案为客户提供远程技术援助，减少现场访问的需要并提高客户满意度。
* 培训和入职：Knox Remote Support 可用于远程培训和入职课程，允许培训师指导新用户完成设备设置、软件导航和故障排除程序。
好处：
* 提高生产力：Knox 远程支持消除了现场访问的需要，减少了停机时间并提高了用户和支持团队的生产力。
* 提高用户满意度：通过提供及时有效的远程协助，Knox Remote Support 提高了用户满意度并最大程度地减少了因技术问题造成的挫败感。
* 降低成本：该解决方案消除了与现场支持访问相关的差旅费用，从而降低了企业的运营成本。
* 提高安全性：Knox Remote Support 的安全功能可确保数据保护并防止未经授权的访问，从而降低安全风险。
* 集中管理：该解决方案提供了一个集中平台，用于管理远程支持会话、简化管理并增强控制。
