這使得 IT 管理員能夠遠端解決使用者的設備問題。
Knox Remote Support 是一種遠端故障排除解決方案，可讓 IT 管理員遠端連接到 Knox 雲端服務的使用者裝置。
Knox 遠端支援提供：
- 遠端控制使用者的設備
- 將裝置螢幕錄製為影片剪輯並傳送給 IT 管理員。
- 將裝置螢幕擷取為影像檔案並傳送給 IT 管理員。
- 使 IT 管理員能夠將文件傳送給用戶，反之亦然。
Knox 遠端支援作為 Knox 雲端服務的一部分透過有效許可證提供。
最新版本24.06(240607090)的新增功能
最後更新於 2024 年 6 月 26 日
- 最低 Android 版本 (6 → 8)
- 提高了平板裝置連接的分辨率
Knox Remote Support 是一款強大且用戶友好的解決方案，可為運行三星 Knox 平台的裝置提供安全的遠端協助。它使 IT 專業人員和支援團隊能夠遠端排除問題、診斷問題並解決問題，從而提高工作效率和使用者滿意度。
主要特點和優點：
* 遠端控制：Knox Remote Support 允許授權人員遠端存取和控制目標設備，就像他們親自在場一樣。這使他們能夠執行各種任務，例如故障排除、配置變更和軟體更新。
* 螢幕共享：此解決方案提供即時螢幕共享，允許遠端支援技術人員查看使用者的裝置螢幕。這有助於有效的溝通和協作，使技術人員能夠引導使用者完成故障排除步驟或提供說明。
* 檔案傳輸：Knox Remote Support 支援遠端支援技術人員和使用者裝置之間的安全檔案傳輸。這允許交換診斷日誌、軟體更新或其他必要的檔案。
* 註釋和繪圖：此解決方案提供註釋和繪圖工具，允許遠端支援技術人員突出顯示使用者螢幕上的特定區域或繪製圖表以闡明說明。這增強了溝通並幫助使用者理解複雜的技術概念。
* 聊天和語音通訊：Knox Remote Support 提供整合的聊天和語音通訊功能。這使得遠端支援技術人員能夠與用戶即時通信，從而促進有效的故障排除和問題解決。
* 安全性和合規性：Knox Remote Support 優先考慮安全性和合規性。它利用三星的 Knox 安全平台來確保資料保護並防止未經授權的存取。此解決方案遵守業界標準的安全協議和法規，讓用戶高枕無憂。
使用案例：
Knox Remote Support 在各種場景中都有應用，包括：
* IT 支援：IT 專業人員可以使用 Knox Remote Support 遠端排除和解決員工設備上的技術問題，從而最大限度地減少停機時間並提高效率。
* 技術援助：製造商和服務提供者可以利用該解決方案為客戶提供遠端技術援助，減少現場訪問的需要並提高客戶滿意度。
* 培訓和入職：Knox Remote Support 可用於遠端培訓和入職課程，讓培訓師指導新使用者完成設備設定、軟體導航和故障排除程序。
好處：
* 提高生產力：Knox 遠端支援消除了現場存取的需要，減少了停機時間並提高了使用者和支援團隊的生產力。
* 提高使用者滿意度：透過提供及時有效的遠端協助，Knox Remote Support 提高了使用者滿意度並最大程度地減少了因技術問題造成的挫折感。
* 降低成本：此解決方案消除了與現場支援存取相關的差旅費用，從而降低了企業的營運成本。
* 提高安全性：Knox Remote Support 的安全功能可確保資料保護並防止未經授權的訪問，從而降低安全風險。
* 集中管理：此解決方案提供了一個集中平台，用於管理遠端支援會話、簡化管理並增強控制。
這使得 IT 管理員能夠遠端解決使用者的設備問題。
Knox Remote Support 是一種遠端故障排除解決方案，可讓 IT 管理員遠端連接到 Knox 雲端服務的使用者裝置。
Knox 遠端支援提供：
- 遠端控制使用者的設備
- 將裝置螢幕錄製為影片剪輯並傳送給 IT 管理員。
- 將裝置螢幕擷取為影像檔案並傳送給 IT 管理員。
- 使 IT 管理員能夠將文件傳送給用戶，反之亦然。
Knox 遠端支援作為 Knox 雲端服務的一部分透過有效許可證提供。
最新版本24.06(240607090)的新增功能
最後更新於 2024 年 6 月 26 日
- 最低 Android 版本 (6 → 8)
- 提高了平板裝置連接的分辨率
Knox Remote Support 是一款強大且用戶友好的解決方案，可為運行三星 Knox 平台的裝置提供安全的遠端協助。它使 IT 專業人員和支援團隊能夠遠端排除問題、診斷問題並解決問題，從而提高工作效率和使用者滿意度。
主要特點和優點：
* 遠端控制：Knox Remote Support 允許授權人員遠端存取和控制目標設備，就像他們親自在場一樣。這使他們能夠執行各種任務，例如故障排除、配置變更和軟體更新。
* 螢幕共享：此解決方案提供即時螢幕共享，允許遠端支援技術人員查看使用者的裝置螢幕。這有助於有效的溝通和協作，使技術人員能夠引導使用者完成故障排除步驟或提供說明。
* 檔案傳輸：Knox Remote Support 支援遠端支援技術人員和使用者裝置之間的安全檔案傳輸。這允許交換診斷日誌、軟體更新或其他必要的檔案。
* 註釋和繪圖：此解決方案提供註釋和繪圖工具，允許遠端支援技術人員突出顯示使用者螢幕上的特定區域或繪製圖表以闡明說明。這增強了溝通並幫助使用者理解複雜的技術概念。
* 聊天和語音通訊：Knox Remote Support 提供整合的聊天和語音通訊功能。這使得遠端支援技術人員能夠與用戶即時通信，從而促進有效的故障排除和問題解決。
* 安全性和合規性：Knox Remote Support 優先考慮安全性和合規性。它利用三星的 Knox 安全平台來確保資料保護並防止未經授權的存取。此解決方案遵守業界標準的安全協議和法規，讓用戶高枕無憂。
使用案例：
Knox Remote Support 在各種場景中都有應用，包括：
* IT 支援：IT 專業人員可以使用 Knox Remote Support 遠端排除和解決員工設備上的技術問題，從而最大限度地減少停機時間並提高效率。
* 技術援助：製造商和服務提供者可以利用該解決方案為客戶提供遠端技術援助，減少現場訪問的需要並提高客戶滿意度。
* 培訓和入職：Knox Remote Support 可用於遠端培訓和入職課程，讓培訓師指導新使用者完成設備設定、軟體導航和故障排除程序。
好處：
* 提高生產力：Knox 遠端支援消除了現場存取的需要，減少了停機時間並提高了使用者和支援團隊的生產力。
* 提高使用者滿意度：透過提供及時有效的遠端協助，Knox Remote Support 提高了使用者滿意度並最大程度地減少了因技術問題造成的挫折感。
* 降低成本：此解決方案消除了與現場支援存取相關的差旅費用，從而降低了企業的營運成本。
* 提高安全性：Knox Remote Support 的安全功能可確保資料保護並防止未經授權的訪問，從而降低安全風險。
* 集中管理：此解決方案提供了一個集中平台，用於管理遠端支援會話、簡化管理並增強控制。
