Это позволяет ИТ-администраторам удаленно устранять неполадки с устройством пользователя.
Knox Remote Support — это решение для удаленного устранения неполадок, которое позволяет ИТ-администраторам удаленно подключаться к устройству пользователя облачных служб Knox.
Удаленная поддержка Knox обеспечивает:
– Удаленное управление устройством пользователя.
– Запись экрана устройства в виде видеоклипа и отправку ИТ-администратору.
– Захват экрана устройства в виде файла изображения и отправка ИТ-администратору.
— позволяет ИТ-администратору отправлять файлы пользователю и наоборот.
Knox Remote Support предоставляется как часть облачных сервисов Knox при наличии действующей лицензии.
Что нового в последней версии 24.06(240607090)
Последнее обновление: 26 июня 2024 г.
— Минимальный Android версия (6 → 8)
- Улучшено разрешение при подключении планшетного устройства.
Knox Remote Support — это надежное и удобное решение для предоставления безопасной удаленной поддержки устройствам, работающим на платформе Knox от Samsung. Оно позволяет ИТ-специалистам и группам поддержки устранять неполадки, диагностировать проблемы и решать их удаленно, повышая производительность и удовлетворенность пользователей.
Ключевые особенности и преимущества:
* Дистанционное управление: Knox Remote Support позволяет авторизованному персоналу получать удаленный доступ и управлять целевым устройством, как если бы он физически присутствовал. Это позволяет им выполнять различные задачи, такие как устранение неполадок, изменение конфигурации и обновление программного обеспечения.
* Совместное использование экрана: решение обеспечивает совместное использование экрана в режиме реального времени, позволяя специалисту удаленной поддержки просматривать экран устройства пользователя. Это способствует эффективному общению и сотрудничеству, позволяя техническому специалисту помочь пользователю выполнить действия по устранению неполадок или дать инструкции.
* Передача файлов: Knox Remote Support обеспечивает безопасную передачу файлов между специалистом удаленной поддержки и устройством пользователя. Это позволяет обмениваться журналами диагностики, обновлениями программного обеспечения или другими необходимыми файлами.
* Аннотации и рисунки. Решение предоставляет инструменты аннотаций и рисования, которые позволяют специалисту удаленной поддержки выделять определенные области на экране пользователя или рисовать диаграммы для пояснения инструкций. Это улучшает общение и помогает пользователям понять сложные технические концепции.
* Чат и голосовая связь: Knox Remote Support предлагает интегрированные функции чата и голосовой связи. Это позволяет специалисту удаленной поддержки общаться с пользователем в режиме реального времени, способствуя эффективному устранению неполадок и решению проблем.
* Безопасность и соответствие требованиям. Knox Remote Support уделяет приоритетное внимание безопасности и соблюдению требований. Он использует платформу безопасности Knox от Samsung для обеспечения защиты данных и предотвращения несанкционированного доступа. Решение соответствует стандартным протоколам и правилам безопасности, обеспечивая спокойствие пользователям.
Варианты использования:
Knox Remote Support находит применение в различных сценариях, в том числе:
* ИТ-поддержка: ИТ-специалисты могут использовать Knox Remote Support для удаленного устранения неполадок и решения технических проблем на устройствах сотрудников, сводя к минимуму время простоя и повышая эффективность.
* Техническая помощь. Производители и поставщики услуг могут использовать это решение для предоставления удаленной технической помощи клиентам, сокращая необходимость посещения объектов и повышая удовлетворенность клиентов.
* Обучение и адаптация. Knox Remote Support можно использовать для удаленного обучения и адаптационных сеансов, что позволяет преподавателям направлять новых пользователей через настройку устройства, навигацию по программному обеспечению и процедуры устранения неполадок.
Преимущества:
* Повышенная производительность: Knox Remote Support устраняет необходимость выездов на объект, сокращая время простоя и повышая производительность как пользователей, так и групп поддержки.
* Повышенная удовлетворенность пользователей. Предоставляя оперативную и эффективную удаленную помощь, удаленная поддержка Knox повышает удовлетворенность пользователей и сводит к минимуму разочарование, вызванное техническими проблемами.
* Снижение затрат: решение исключает командировочные расходы, связанные с выездами на место службы поддержки, что снижает эксплуатационные расходы для бизнеса.
* Улучшенная безопасность: функции безопасности Knox Remote Support обеспечивают защиту данных и предотвращают несанкционированный доступ, снижая риски безопасности.
* Централизованное управление: решение предоставляет централизованную платформу для управления сеансами удаленной поддержки, упрощая администрирование и улучшая контроль.
Это позволяет ИТ-администраторам удаленно устранять неполадки с устройством пользователя.
Knox Remote Support — это решение для удаленного устранения неполадок, которое позволяет ИТ-администраторам удаленно подключаться к устройству пользователя облачных служб Knox.
Удаленная поддержка Knox обеспечивает:
– Удаленное управление устройством пользователя.
– Запись экрана устройства в виде видеоклипа и отправку ИТ-администратору.
– Захват экрана устройства в виде файла изображения и отправка ИТ-администратору.
— позволяет ИТ-администратору отправлять файлы пользователю и наоборот.
Knox Remote Support предоставляется как часть облачных сервисов Knox при наличии действующей лицензии.
Что нового в последней версии 24.06(240607090)
Последнее обновление: 26 июня 2024 г.
— Минимальный Android версия (6 → 8)
- Улучшено разрешение при подключении планшетного устройства.
Knox Remote Support — это надежное и удобное решение для предоставления безопасной удаленной поддержки устройствам, работающим на платформе Knox от Samsung. Оно позволяет ИТ-специалистам и группам поддержки устранять неполадки, диагностировать проблемы и решать их удаленно, повышая производительность и удовлетворенность пользователей.
Ключевые особенности и преимущества:
* Дистанционное управление: Knox Remote Support позволяет авторизованному персоналу получать удаленный доступ и управлять целевым устройством, как если бы он физически присутствовал. Это позволяет им выполнять различные задачи, такие как устранение неполадок, изменение конфигурации и обновление программного обеспечения.
* Совместное использование экрана: решение обеспечивает совместное использование экрана в режиме реального времени, позволяя специалисту удаленной поддержки просматривать экран устройства пользователя. Это способствует эффективному общению и сотрудничеству, позволяя техническому специалисту помочь пользователю выполнить действия по устранению неполадок или дать инструкции.
* Передача файлов: Knox Remote Support обеспечивает безопасную передачу файлов между специалистом удаленной поддержки и устройством пользователя. Это позволяет обмениваться журналами диагностики, обновлениями программного обеспечения или другими необходимыми файлами.
* Аннотации и рисунки. Решение предоставляет инструменты аннотаций и рисования, которые позволяют специалисту удаленной поддержки выделять определенные области на экране пользователя или рисовать диаграммы для пояснения инструкций. Это улучшает общение и помогает пользователям понять сложные технические концепции.
* Чат и голосовая связь: Knox Remote Support предлагает интегрированные функции чата и голосовой связи. Это позволяет специалисту удаленной поддержки общаться с пользователем в режиме реального времени, способствуя эффективному устранению неполадок и решению проблем.
* Безопасность и соответствие требованиям. Knox Remote Support уделяет приоритетное внимание безопасности и соблюдению требований. Он использует платформу безопасности Knox от Samsung для обеспечения защиты данных и предотвращения несанкционированного доступа. Решение соответствует стандартным протоколам и правилам безопасности, обеспечивая спокойствие пользователям.
Варианты использования:
Knox Remote Support находит применение в различных сценариях, в том числе:
* ИТ-поддержка: ИТ-специалисты могут использовать Knox Remote Support для удаленного устранения неполадок и решения технических проблем на устройствах сотрудников, сводя к минимуму время простоя и повышая эффективность.
* Техническая помощь. Производители и поставщики услуг могут использовать это решение для предоставления удаленной технической помощи клиентам, сокращая необходимость посещения объектов и повышая удовлетворенность клиентов.
* Обучение и адаптация. Knox Remote Support можно использовать для удаленного обучения и адаптационных сеансов, что позволяет преподавателям направлять новых пользователей через настройку устройства, навигацию по программному обеспечению и процедуры устранения неполадок.
Преимущества:
* Повышенная производительность: Knox Remote Support устраняет необходимость выездов на объект, сокращая время простоя и повышая производительность как пользователей, так и групп поддержки.
* Повышенная удовлетворенность пользователей. Предоставляя оперативную и эффективную удаленную помощь, удаленная поддержка Knox повышает удовлетворенность пользователей и сводит к минимуму разочарование, вызванное техническими проблемами.
* Снижение затрат: решение исключает командировочные расходы, связанные с выездами на место службы поддержки, что снижает эксплуатационные расходы для бизнеса.
* Улучшенная безопасность: функции безопасности Knox Remote Support обеспечивают защиту данных и предотвращают несанкционированный доступ, снижая риски безопасности.
* Централизованное управление: решение предоставляет централизованную платформу для управления сеансами удаленной поддержки, упрощая администрирование и улучшая контроль.
