Isso permite que o administrador de TI solucione remotamente o problema do dispositivo do usuário.
O Knox Remote Support é uma solução remota de solução de problemas que permite que administradores de TI se conectem remotamente ao dispositivo do usuário dos serviços em nuvem Knox.
O suporte remoto Knox fornece:
- Controle remotamente o dispositivo do usuário
- Grave a tela do dispositivo como um videoclipe e envie ao administrador de TI.
- Capture a tela do dispositivo como um arquivo de imagem e envie ao administrador de TI.
- Permite que o administrador de TI envie os arquivos ao usuário e vice-versa.
O Suporte Remoto Knox é fornecido como parte dos serviços em nuvem Knox com uma licença válida.
O que há de novo na versão mais recente 24.06(240607090)
Última atualização em 26 de junho de 2024
- Versão mínima do Android (6 → 8)
- Resolução melhorada para conexão de tablets
O Knox Remote Support é uma solução robusta e fácil de usar para fornecer assistência remota segura a dispositivos que executam a plataforma Knox da Samsung. Ele capacita profissionais de TI e equipes de suporte a solucionar problemas, diagnosticar problemas e resolvê-los remotamente, aumentando a produtividade e a satisfação do usuário.
Principais recursos e benefícios:
* Controle remoto: o suporte remoto do KNOX permite que o pessoal autorizado acesse e controle remotamente um dispositivo de destino como se estivessem fisicamente presentes. Isso lhes permite executar várias tarefas, como solução de problemas, alterações de configuração e atualizações de software.
* Compartilhamento de tela: A solução oferece compartilhamento de tela em tempo real, permitindo que o técnico de suporte remoto visualize a tela do dispositivo do usuário. Isso facilita a comunicação e a colaboração eficazes, permitindo que o técnico oriente o usuário nas etapas de solução de problemas ou forneça instruções.
* Transferência de arquivos: o Knox Remote Support permite a transferência segura de arquivos entre o técnico de suporte remoto e o dispositivo do usuário. Isso permite a troca de logs de diagnóstico, atualizações de software ou outros arquivos necessários.
* Anotação e Desenho: A solução fornece ferramentas de anotação e desenho que permitem ao técnico de suporte remoto destacar áreas específicas na tela do usuário ou desenhar diagramas para esclarecer instruções. Isso melhora a comunicação e ajuda os usuários a compreender conceitos técnicos complexos.
* CHAT E COMUNICAÇÃO DA VOZ: O suporte remoto da KNOX oferece recursos integrados de bate -papo e comunicação por voz. Isso permite que o técnico de suporte remoto se comunique com o usuário em tempo real, facilitando a solução de problemas eficazes e a resolução de problemas.
* Segurança e conformidade: o suporte remoto do Knox prioriza a segurança e a conformidade. Ele utiliza a plataforma de segurança Knox da Samsung para garantir a proteção de dados e impedir o acesso não autorizado. A solução adere aos protocolos e regulamentos padrão do setor, proporcionando tranquilidade aos usuários.
Casos de uso:
O Knox Remote Support encontra aplicação em vários cenários, incluindo:
* Suporte de TI: os profissionais de TI podem usar o suporte remoto da Knox para solucionar e resolver problemas técnicos nos dispositivos de funcionários remotamente, minimizando o tempo de inatividade e melhorando a eficiência.
* Assistência Técnica: Fabricantes e prestadores de serviços podem aproveitar a solução para fornecer assistência técnica remota aos clientes, reduzindo a necessidade de visitas no local e aumentando a satisfação do cliente.
* Treinamento e integração: o suporte remoto do KNOX pode ser usado para treinamento remoto e sessões de integração, permitindo que os treinadores oriem novos usuários por meio de configuração de dispositivos, navegação por software e procedimentos de solução de problemas.
Benefícios:
* Aumento da produtividade: o Knox Remote Support elimina a necessidade de visitas no local, reduzindo o tempo de inatividade e aumentando a produtividade dos usuários e das equipes de suporte.
* Maior satisfação do usuário: Ao fornecer assistência remota rápida e eficaz, o Knox Remote Support aumenta a satisfação do usuário e minimiza a frustração causada por problemas técnicos.
* Custos reduzidos: a solução elimina as despesas de viagem associadas a visitas de suporte no local, reduzindo os custos operacionais para as empresas.
* Segurança aprimorada: os recursos de segurança do suporte remoto do Knox garantem a proteção de dados e impedem o acesso não autorizado, mitigando riscos de segurança.
* Gerenciamento centralizado: a solução fornece uma plataforma centralizada para gerenciar sessões de suporte remoto, simplificando a administração e aprimorando o controle.
Isso permite que o administrador de TI solucione remotamente o problema do dispositivo do usuário.
O Knox Remote Support é uma solução remota de solução de problemas que permite que administradores de TI se conectem remotamente ao dispositivo do usuário dos serviços em nuvem Knox.
O suporte remoto Knox fornece:
- Controle remotamente o dispositivo do usuário
- Grave a tela do dispositivo como um videoclipe e envie ao administrador de TI.
- Capture a tela do dispositivo como um arquivo de imagem e envie ao administrador de TI.
- Permite que o administrador de TI envie os arquivos ao usuário e vice-versa.
O Suporte Remoto Knox é fornecido como parte dos serviços em nuvem Knox com uma licença válida.
O que há de novo na versão mais recente 24.06(240607090)
Última atualização em 26 de junho de 2024
- Versão mínima do Android (6 → 8)
- Resolução melhorada para conexão de tablets
O Knox Remote Support é uma solução robusta e fácil de usar para fornecer assistência remota segura a dispositivos que executam a plataforma Knox da Samsung. Ele capacita profissionais de TI e equipes de suporte a solucionar problemas, diagnosticar problemas e resolvê-los remotamente, aumentando a produtividade e a satisfação do usuário.
Principais recursos e benefícios:
* Controle remoto: o suporte remoto do KNOX permite que o pessoal autorizado acesse e controle remotamente um dispositivo de destino como se estivessem fisicamente presentes. Isso lhes permite executar várias tarefas, como solução de problemas, alterações de configuração e atualizações de software.
* Compartilhamento de tela: A solução oferece compartilhamento de tela em tempo real, permitindo que o técnico de suporte remoto visualize a tela do dispositivo do usuário. Isso facilita a comunicação e a colaboração eficazes, permitindo que o técnico oriente o usuário nas etapas de solução de problemas ou forneça instruções.
* Transferência de arquivos: o Knox Remote Support permite a transferência segura de arquivos entre o técnico de suporte remoto e o dispositivo do usuário. Isso permite a troca de logs de diagnóstico, atualizações de software ou outros arquivos necessários.
* Anotação e Desenho: A solução fornece ferramentas de anotação e desenho que permitem ao técnico de suporte remoto destacar áreas específicas na tela do usuário ou desenhar diagramas para esclarecer instruções. Isso melhora a comunicação e ajuda os usuários a compreender conceitos técnicos complexos.
* CHAT E COMUNICAÇÃO DA VOZ: O suporte remoto da KNOX oferece recursos integrados de bate -papo e comunicação por voz. Isso permite que o técnico de suporte remoto se comunique com o usuário em tempo real, facilitando a solução de problemas eficazes e a resolução de problemas.
* Segurança e conformidade: o suporte remoto do Knox prioriza a segurança e a conformidade. Ele utiliza a plataforma de segurança Knox da Samsung para garantir a proteção de dados e impedir o acesso não autorizado. A solução adere aos protocolos e regulamentos padrão do setor, proporcionando tranquilidade aos usuários.
Casos de uso:
O Knox Remote Support encontra aplicação em vários cenários, incluindo:
* Suporte de TI: os profissionais de TI podem usar o suporte remoto da Knox para solucionar e resolver problemas técnicos nos dispositivos de funcionários remotamente, minimizando o tempo de inatividade e melhorando a eficiência.
* Assistência Técnica: Fabricantes e prestadores de serviços podem aproveitar a solução para fornecer assistência técnica remota aos clientes, reduzindo a necessidade de visitas no local e aumentando a satisfação do cliente.
* Treinamento e integração: o suporte remoto do KNOX pode ser usado para treinamento remoto e sessões de integração, permitindo que os treinadores oriem novos usuários por meio de configuração de dispositivos, navegação por software e procedimentos de solução de problemas.
Benefícios:
* Aumento da produtividade: o Knox Remote Support elimina a necessidade de visitas no local, reduzindo o tempo de inatividade e aumentando a produtividade dos usuários e das equipes de suporte.
* Maior satisfação do usuário: Ao fornecer assistência remota rápida e eficaz, o Knox Remote Support aumenta a satisfação do usuário e minimiza a frustração causada por problemas técnicos.
* Custos reduzidos: a solução elimina as despesas de viagem associadas a visitas de suporte no local, reduzindo os custos operacionais para as empresas.
* Segurança aprimorada: os recursos de segurança do suporte remoto do Knox garantem a proteção de dados e impedem o acesso não autorizado, mitigando riscos de segurança.
* Gerenciamento centralizado: a solução fornece uma plataforma centralizada para gerenciar sessões de suporte remoto, simplificando a administração e aprimorando o controle.
