Esto permite al administrador de TI solucionar el problema del dispositivo del usuario de forma remota.
Knox Remote Support es una solución de solución de problemas remota que permite a los administradores de TI conectarse de forma remota al dispositivo del usuario de los servicios en la nube de Knox.
Knox Remote Support proporciona:
- Controlar de forma remota el dispositivo del usuario
- Grabar la pantalla del dispositivo como un videoclip y enviarlo al administrador de TI.
- Capturar la pantalla del dispositivo como una imagen archivar y enviar al administrador de TI.
: permite al administrador de TI enviar los archivos al usuario y viceversa.
El soporte remoto de Knox se proporciona como parte de los servicios en la nube de Knox en un licencia válida.
Novedades de la última versión 24.06(240607090)
Última actualización el 26 de junio de 2024
- Versión mínima de Android (6 → 8)
- Resolución mejorada para conexión de dispositivo tableta
Knox Remote Support es una solución sólida y fácil de usar para brindar asistencia remota segura a dispositivos que ejecutan la plataforma Knox de Samsung. Permite a los profesionales de TI y a los equipos de soporte solucionar problemas, diagnosticarlos y resolverlos de forma remota, mejorando la productividad y la satisfacción del usuario.
Características y beneficios clave:
* Control remoto: Knox Remote Support permite al personal autorizado acceder y controlar de forma remota un dispositivo de destino como si estuviera físicamente presente. Esto les permite realizar diversas tareas, como resolución de problemas, cambios de configuración y actualizaciones de software.
* Compartir pantalla: la solución permite compartir pantalla en tiempo real, lo que permite al técnico de soporte remoto ver la pantalla del dispositivo del usuario. Esto facilita la comunicación y la colaboración efectivas, lo que permite al técnico guiar al usuario a través de los pasos de solución de problemas o proporcionar instrucciones.
* Transferencia de archivos: Knox Remote Support permite la transferencia segura de archivos entre el técnico de soporte remoto y el dispositivo del usuario. Esto permite el intercambio de registros de diagnóstico, actualizaciones de software u otros archivos necesarios.
* Anotación y dibujo: la solución proporciona herramientas de anotación y dibujo que permiten al técnico de soporte remoto resaltar áreas específicas en la pantalla del usuario o dibujar diagramas para aclarar instrucciones. Esto mejora la comunicación y ayuda a los usuarios a comprender conceptos técnicos complejos.
* Chat y comunicación por voz: Knox Remote Support ofrece funciones integradas de chat y comunicación por voz. Esto permite que el técnico de soporte remoto se comunique con el usuario en tiempo real, lo que facilita la resolución y solución de problemas efectiva.
* Seguridad y cumplimiento: Knox Remote Support prioriza la seguridad y el cumplimiento. Utiliza la plataforma de seguridad Knox de Samsung para garantizar la protección de datos y evitar el acceso no autorizado. La solución cumple con los protocolos y regulaciones de seguridad estándar de la industria, lo que brinda tranquilidad a los usuarios.
Casos de uso:
Knox Remote Support encuentra aplicación en varios escenarios, que incluyen:
* Soporte de TI: los profesionales de TI pueden utilizar Knox Remote Support para solucionar problemas técnicos en los dispositivos de los empleados de forma remota, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la eficiencia.
* Asistencia técnica: los fabricantes y proveedores de servicios pueden aprovechar la solución para brindar asistencia técnica remota a los clientes, reduciendo la necesidad de visitas in situ y mejorando la satisfacción del cliente.
* Capacitación e incorporación: Knox Remote Support se puede utilizar para sesiones de capacitación e incorporación remotas, lo que permite a los capacitadores guiar a los nuevos usuarios a través de la configuración del dispositivo, la navegación del software y los procedimientos de solución de problemas.
Beneficios:
* Mayor productividad: Knox Remote Support elimina la necesidad de visitas in situ, lo que reduce el tiempo de inactividad y aumenta la productividad tanto para los usuarios como para los equipos de soporte.
* Satisfacción del usuario mejorada: al proporcionar asistencia remota rápida y efectiva, Knox Remote Support mejora la satisfacción del usuario y minimiza la frustración causada por problemas técnicos.
* Costos reducidos: la solución elimina los gastos de viaje asociados con las visitas de soporte in situ, lo que reduce los costos operativos para las empresas.
* Seguridad mejorada: las funciones de seguridad de Knox Remote Support garantizan la protección de los datos y evitan el acceso no autorizado, mitigando los riesgos de seguridad.
* Gestión centralizada: la solución proporciona una plataforma centralizada para gestionar sesiones de soporte remoto, simplificando la administración y mejorando el control.
Esto permite al administrador de TI solucionar el problema del dispositivo del usuario de forma remota.
Knox Remote Support es una solución de solución de problemas remota que permite a los administradores de TI conectarse de forma remota al dispositivo del usuario de los servicios en la nube de Knox.
Knox Remote Support proporciona:
- Controlar de forma remota el dispositivo del usuario
- Grabar la pantalla del dispositivo como un videoclip y enviarlo al administrador de TI.
- Capturar la pantalla del dispositivo como una imagen archivar y enviar al administrador de TI.
: permite al administrador de TI enviar los archivos al usuario y viceversa.
El soporte remoto de Knox se proporciona como parte de los servicios en la nube de Knox en un licencia válida.
Novedades de la última versión 24.06(240607090)
Última actualización el 26 de junio de 2024
- Versión mínima de Android (6 → 8)
- Resolución mejorada para conexión de dispositivo tableta
Knox Remote Support es una solución sólida y fácil de usar para brindar asistencia remota segura a dispositivos que ejecutan la plataforma Knox de Samsung. Permite a los profesionales de TI y a los equipos de soporte solucionar problemas, diagnosticarlos y resolverlos de forma remota, mejorando la productividad y la satisfacción del usuario.
Características y beneficios clave:
* Control remoto: Knox Remote Support permite al personal autorizado acceder y controlar de forma remota un dispositivo de destino como si estuviera físicamente presente. Esto les permite realizar diversas tareas, como resolución de problemas, cambios de configuración y actualizaciones de software.
* Compartir pantalla: la solución permite compartir pantalla en tiempo real, lo que permite al técnico de soporte remoto ver la pantalla del dispositivo del usuario. Esto facilita la comunicación y la colaboración efectivas, lo que permite al técnico guiar al usuario a través de los pasos de solución de problemas o proporcionar instrucciones.
* Transferencia de archivos: Knox Remote Support permite la transferencia segura de archivos entre el técnico de soporte remoto y el dispositivo del usuario. Esto permite el intercambio de registros de diagnóstico, actualizaciones de software u otros archivos necesarios.
* Anotación y dibujo: la solución proporciona herramientas de anotación y dibujo que permiten al técnico de soporte remoto resaltar áreas específicas en la pantalla del usuario o dibujar diagramas para aclarar instrucciones. Esto mejora la comunicación y ayuda a los usuarios a comprender conceptos técnicos complejos.
* Chat y comunicación por voz: Knox Remote Support ofrece funciones integradas de chat y comunicación por voz. Esto permite que el técnico de soporte remoto se comunique con el usuario en tiempo real, lo que facilita la resolución y solución de problemas efectiva.
* Seguridad y cumplimiento: Knox Remote Support prioriza la seguridad y el cumplimiento. Utiliza la plataforma de seguridad Knox de Samsung para garantizar la protección de datos y evitar el acceso no autorizado. La solución cumple con los protocolos y regulaciones de seguridad estándar de la industria, lo que brinda tranquilidad a los usuarios.
Casos de uso:
Knox Remote Support encuentra aplicación en varios escenarios, que incluyen:
* Soporte de TI: los profesionales de TI pueden utilizar Knox Remote Support para solucionar problemas técnicos en los dispositivos de los empleados de forma remota, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la eficiencia.
* Asistencia técnica: los fabricantes y proveedores de servicios pueden aprovechar la solución para brindar asistencia técnica remota a los clientes, reduciendo la necesidad de visitas in situ y mejorando la satisfacción del cliente.
* Capacitación e incorporación: Knox Remote Support se puede utilizar para sesiones de capacitación e incorporación remotas, lo que permite a los capacitadores guiar a los nuevos usuarios a través de la configuración del dispositivo, la navegación del software y los procedimientos de solución de problemas.
Beneficios:
* Mayor productividad: Knox Remote Support elimina la necesidad de visitas in situ, lo que reduce el tiempo de inactividad y aumenta la productividad tanto para los usuarios como para los equipos de soporte.
* Satisfacción del usuario mejorada: al proporcionar asistencia remota rápida y efectiva, Knox Remote Support mejora la satisfacción del usuario y minimiza la frustración causada por problemas técnicos.
* Costos reducidos: la solución elimina los gastos de viaje asociados con las visitas de soporte in situ, lo que reduce los costos operativos para las empresas.
* Seguridad mejorada: las funciones de seguridad de Knox Remote Support garantizan la protección de los datos y evitan el acceso no autorizado, mitigando los riesgos de seguridad.
* Gestión centralizada: la solución proporciona una plataforma centralizada para gestionar sesiones de soporte remoto, simplificando la administración y mejorando el control.
